もっと具体的に書かなければ

掲示板で情報を共有できないし、まともなアドバイスもできない。
まあ、一般論で回答する人はいるだろうが・・・。

＞某社主催のテーマパーク訪問のオプショナルツアー

だいたいの想像はつくけれど、
トラブルにあった場合の解決方法は、相手によって全く違うので。