机上と実態 たぬきの金時計さんお久しぶりです。 そうなんです、皆、「無理です」、「出来ません」と言うのですが、結構出来るんです。語学力と交渉力があれば。 一人の航空会社職員にダメと言われて、同じ会社の他の職員に行ったらOKだったったこともあります。(笑) この辺紙の上の規定と、実際お客さんを目の前にした場合のカスタマーサービスの乖離が、顧客にとっては都合の良いように存在します。