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パリの日本人現地「ガイド」との不愉快なトラブル

公開日 : 2017年03月08日
最終更新 :

知人が、ネットで見つけたパリ在住日本人「ガイド」との不愉快なトラブルに巻き込まれました。よく確かめずお金を払ってしまった知人の落ち度もありますが、皆さんもお気をつけください。

【経緯】初のパリ旅行に不安を感じた知人は、ネットで盛んに宣伝している現地在住日本人「ガイド」(公的資格や事業届け出はない模様)に個人ガイドを依頼。料金は1日3万5000円(!)。申込金1万円を相手の銀行口座(日本)に支払ったが、諸般の事情によりキャンセルを申し出たところ、割高なキャンセル料(1万5000円)を支払うよう要求された。

【問題点】ガイド依頼(=契約)の時点では、キャンセルポリシー(キャンセル期限、キャンセル料など)がまったく明記されていなかったため、キャンセル料1万5000円は寝耳に水である。法的にみれば契約時に明記されていなかったキャンセル料を言い値で支払う必要はないが、相手からは「出る所に出ようか」等と脅された。ガイドのフルネームと電話番号、日本の口座番号は知らされたが、住所は不明である(相手の身許が確認できていない)。自分はパリでの滞在先をガイドに教えてしまったので、トラブルになったら仕返しが怖い。キャンセルする前に、観光について質問して答えてもらったし、面倒なことに巻き込まれるのは嫌なので、言われるがままにキャンセル料を払う意向である。

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11件のコメント

  • 妥当ともいえるが・・・

    その日キャンセルが無ければ他の人の予約が入り稼げたケースもあり得る。

    まぁそれはそれとして現地の日本人ガイドは当たり外れが多いと思う。
    何かあっても遠慮がちになり強くクレームなど言えないのが日本人の性。

    トラベルはトラブルと言われる所以として踏ん切りをつけましょう!

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    契約時にキャンセルポリシーを明記しないことが問題です

    ご返事遅れまして申し訳ありません。

    ガイド依頼(=契約)時にキャンセルポリシーが明記されていればまったく問題がなかったのですが、それをまったく提示することなしに、いざキャンセルとなったら後出しジャンケン的に高額のキャンセル料を要求されたのが今回のトラブルです。

    契約に対する日本人の認識不足や、性善説に基づく根拠のない安心感(同じ日本人同士だから、キャンセル料だって良心的な料金設定だろうという期待)が、トラブルを引き起こしたといえます。そこが知人の落ち度なのですが・・・。

    知人はすっかりしょげて、楽しみにしていたパリ旅行が憂鬱なものになってしまったようですが、救いは、この「ガイド」がある時点で連絡を断ってきて、支払い要求もストップしていることです。

    というのも、知人は在仏日本領事館にこの件を相談し、領事館からは民事不介入ながら、「私見ではキャンセル料の支払い義務はないものと考えます」との返事をもらいました。それを「ガイド」に伝えたところ、それまでメールすればすぐに返事が来ていたものが、ぷっつりと途切れて、連絡を断ってきたということです。

    というわけで、知人は、返金されない申込金1万円を払っただけで、今のところそれ以上の支払いはしていません。

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  • 退会ユーザ @*******
    17/03/10 17:53

    会社名

    何という会社ですか?
    注意喚起だけではまた被害者がでる可能性が高いです。
    不法営業なら摘発できます。

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    「パリで親子」という名で活動してます(会社として実体があるかは不明)

    ご返事遅れまして申し訳ありません。

    そのガイド業者は「パリで親子」という名で活動してます。この名前で検索すると、すぐにホームページが出てくるかと思います。ただし、会社として実体があるかは不明。ホームページには、フランスでの経済活動に必須の事業登録番号(SIRET番号)どころか、事務所の住所・電話番号・代表者氏名など一切の情報が見当たりません。あるのはメールアドレスのみ。そんな状態で、日本人旅行者の皆さんは、よくガイドを頼めるものです(今回トラブルになった知人も、そこが迂闊でしたが)。

    ホームページにもリンクされている、このガイド業者のTwitterアカウントによれば、かなりの数のお客からガイドを頼まれているようで、予約で埋まっている日も多いようです。

    本来、フランス政府公認ガイドでなければできない「美術館での有償ガイド」も、この「ガイド」女史は実施しているそうで、美術館のガイドは得意分野と豪語しています。公認ガイドの資格を保持している証拠を公開しない限り、違法行為の疑惑がありますね。

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  • キャンセル料を払う必要はありません

    キャンセルポリシーなど、明記されていないのですから、
    出るところへ出ることは出来ません。
    海外のことを何も知らない日本人と甘くみられただけのことです。
    そして、強く出られない、泣き寝入りの日本人と。

    口先での脅し以上のことは、何もできませんので、こちらも
    「在仏日本大使館に通報しました」とでも言うこと。
    実際に、今までの遣り取りを大使館に転送しても
    構わないでしょう。

    あり得ないことですが、
    もし宿泊先にまで押し掛けてきたら、「警察に通報します!」と一言。
    法的に保障された職業でない限り、その職業の人は
    法律によって守られることはありません。

    申込み金は相談料として諦め、それ以降は無視。

    ちなみに、私も海外在住です。

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    やはり見くびられていますよね

    海外在住で鍛えられている方のご意見、参考になります。

    やはり知人は、海千山千の「ガイド」に「海外のことを何も知らない日本人」と見くびられているのでしょう。先方とのやり取りは電話でなくメールにして記録が全部残るようにとはアドバイスしたのですが、向こうに攻撃的な態度に出られたら、日本大使館や現地警察に通報すると言えと、入れ知恵しておきます。

    申込金が1万円で要求されているキャンセル料が1万5000円なので、差額の5000円を払うかどうかという攻防なのですが(そもそも申込金1万円を払い込む際に、キャンセルの場合の申込金の扱いなど、通常の商取引なら確認必須の事項を確認していなかったのが知人の迂闊なところですが)、戦うのが面倒くさくなって払ってしまいそうな金額なのが巧妙です。

    ちなみに、フランス政府公認ガイドの日本人の方のサイトでは、キャンセル料は15ユーロ(=約1800円)と明記されていました。有資格者が1800円で、無資格疑惑の人が1万5000円ですか!

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  • (私の勝手な心配) その「ガイド」がここの書き込みを見たら・・・。

    カールスバーグさんがここに書き込んでいるのをその「ガイド」が見たら、怒り心頭で、知人の方に何らかの影響が起こらないかを勝手に心配しています。ホームステイ先の住所も知っているようですし・・・。

    知人の方の知らない所で、余計に話をこじらせる要因を作らない方がいいようにも感じたりしています。(知人の方もここの書き込みを見て納得しているのであれば問題ないとは思いますが・・・。)

    割高なキャンセル料を支払うか、出る所に出て決着をつけるかは、当事者(知人の方)がご判断されるのがいいのでは・・・と思いますが・・・。
    (私が勝手に心配しているだけかもしれませんね・・・。)

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    確かに本人に見られる可能性もありますが

    「ガイド」本人にこの掲示板を見られる可能性があるとのご指摘と懸念、もっともなことです。

    あまり世慣れていない知人はすっかり震え上がってしまい、カネで解決できることならとキャンセル料を払う気満々なのですが、私は、それでは悪徳業者をますます勢いづかせることになると危機感を感じ、この掲示板に投稿しました。

    ここで知人のトラブルのいきさつが公になれば、「ガイド」もおいそれと知人に危害を加えることはできなくなると思うのです。(そもそも、たかが1万5000円のトラブルで「ガイド」もそんな馬鹿なことをするとはとても思えません。暴力沙汰やハラスメント行為があれば検挙され、これまでの美味しいビジネスがおじゃんですから)。

  • 退会ユーザ @*******
    17/03/08 21:45

    フランスの「ガイド」制度は?

    この国のガイド資格制度はどのようになっているのでしょう。
    国家や県などの公認資格制ではないのでしょうか?
    イタリアなら州の難関資格試験に合格しないと「ガイド」を名乗れないし、他の州でガイドをすることもできないようになっているのですが、フランスは違うのでしょうか。
    公認ガイドがそのような勝手な値段設定などできるのかどうか疑問です。ひょっとして資格不要?
    公認資格制なのにその人がモグリならば、監督官庁に告発できるのですが。

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    政府公認ガイドの免許が必要なのは、美術館や史跡だけだそうです

    鋭いご指摘、ありがとうございます。

    フランスの場合、美術館や世界遺産指定の史跡など(例えばヴェルサイユ宮殿)で有償で観光案内するには、日本の「通訳案内士」に相当する政府公認ガイドの資格が必要だそうです。逆に言えば、街歩きやショッピングなどに同行して道案内しつつ、クライアントのために商店や飲食店で簡単な通訳をしたりする活動には、特別な資格は不要ということですね。この「ガイド」も、市場やカフェなど、「普段着のパリ」を案内するのが売りのようですから、巧妙ですね。それに個人ガイドですから、本来公認ガイドの資格が必要な美術館を有償で案内しても、「友人知人を無償で案内している現地在住日本人」にしか見えません。

    それとは別の話として、フランスでは自由業者は事業登録をして、事業税や所得税の申告が必要ですが、件の「ガイド」は、無登録の闇ビジネスで脱税しているのではないかと私は疑っています。なぜなら、料金振込先は日本の口座で、フランスの当局は金の出入りを把握しないだろうし(やればできるでしょうが、もっと大型の脱税事件の摘発に忙しいはず)、サービス業のホームページなら明記するはずの事業登録番号が見当たらないのです。

    証拠を掴んだ上で、税務署への告発というのは可能かと思います。

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  • 17/03/08 19:21

    捉えたカモは逃がすわけにもいかない

    トラベルコのフランスガイドを見てみました。
    たとえば
    https://traveloco.jp/loco/Mayunaise

    これと比べても時給一万円以上、こうなるとせっかく捉まえたカモを逃がすわけにはいかないでしょう。

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    やはりカモとして捉まってしまったのですね

    知人は、やはりカモとして捉まってしまったようですね。

    あるサイトで、難関のフランス政府公認ガイド(大学あるいは大学院で1年間所定のコースに通い、美術史、歴史、語学などを学習。母国語以外に2つの外国語が必修)によるガイド料金が、1時間70ユーロ(=現在のレートで約8400円)と提示されていました。有資格者によるガイドでその料金なのに、資格もない(あるなら政府公認ガイドと明記するはず)、どこの誰かも明らかでない人によるガイドが1時間1万円以上とは、やはり「ぶったくり」です。

    相場を知らない日本人観光客をカモにするとは・・・。

  • キャンセル料を払うよりも、滞在先を変更すればいいと思いますが・・・・

    カールスバーグさん、初めまして。

    ふと思ったのですが、知人さんは、「滞在先」を変更出来ないのでしょうか?
    滞在先を知られているから怖いのであれば、滞在先を変更すればいい、と思っただけですが、
    脅迫まがいの事をされるかどうか、ドキドキするよりも、滞在先を変更すればいいだけと
    思うのですが、何か支障があるのでしょうか?

    かなり前、母は友人達と個人旅行で、パリに行った時、パリ郊外在住日本人ガイドさんに、色々案内してもらって、
    楽しかったと話していました。どうも、パリによく行く方から、口コミで聞いたそうです。
    パリ在住日本人のホームページから、もっと素性の確かな方にガイドをお願いしては如何でしょうか。

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    滞在先はホームステイ。変更が難しいようです

    旅クマさん、こちらこそはじめまして。

    アドバイスありがとうございます。厄介なことに、滞在先はホームステイで、受け入れホスト家庭に迷惑がかかるので、旅行者側の一方的な都合では今さら変更できないようなのです。

    ホストの了解も得ずに、ホストの名前や住所まで、その「ガイド」に教えてしまったようで、知人には個人情報管理の甘さや無防備さを指摘したのですが、後の祭りです。日本人同士のトラブルに巻き込まれる形になった現地ホストの方も、とんだ災難です。

    お母様のパリ個人旅行は、良いガイドさんに恵まれて楽しいものになって、よかったですね。口コミでお聞きになったとのこと。そういう情報力や事前のしっかりした準備が旅行成功の秘訣だと痛感します。

    知人は、上記のように滞在先を変更できない以上、もっと素性の確かな方にガイドをお願いすることも難しく、なんだか悲惨なパリ旅行になりそうでしょげています。

    ところでガイド料金は、1日3万5000円だと思っていたのですが、なんと3時間で3万5000円なのだそうです。それが、日本の旅行者から「ガイド」の日本の銀行口座に入金されるわけで、現地ガイド業を管轄するフランス当局は一切、金の流れをキャッチできませんから、何をか言わんや、です。

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  • 退会ユーザ @*******
    17/03/08 09:02

    海外の日本人には私も被害に

    ガイドではないが、日本人と信用してアパートを借りた結果は!

    日本人を信用してはならない。また、日本人の名前、日本語がかけても日本人とも限らない。


    ちなみにガイドなどは通常はボランティアでやるもの。せいぜい交通費と食事を一緒にするのなら食事の負担

    有料はバスなどで交通手段が用意される場合のみ営利は認められる。

    京都ではボランティアでも大勢いて応募するのも難しい。京都検定もある。

    全く余計なことでまたまたお邪魔しました。

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    日本人だからと無条件に信用してしまうのが落とし穴ですよね

    サンフラン様も海外の日本人にまつわるトラブルがあったのですね。
    ご指摘のように、海外で日本人、あるいは日本語が話せる人を無条件に信用してしまうのは危険ですね。

    自分の住む街を観光客に楽しんでもらいたいと、ボランティアで観光ガイドをなさる方々には頭が下がります。一方では競争率の高いボランティア・ガイドに応募して、実費程度で観光案内をする善意の方々がいて、もう一方では不明朗なガイド業で高額のガイド料やキャンセル料を「後出しジャンケン」で要求する不逞の輩がいる。

    旅行好きの者として、悲しいです。

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  • ご自身のことではなければ

    知人にお任せされたら如何ですか、余計に話がこじれます。
    知人は言われるがままにキャンセル料を払うならそれまでです。

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    知人に任せていますが、同様のトラブルが再発しないようにと

    はい、対応は知人に任せていますが、別の旅行者が同様のトラブルに巻き込まれるのはしのびないのでこちらの掲示板で注意喚起してみました。

    正当性のない割高なキャンセル料を、言われるがままに払ってしまうおめでたい日本人旅行者が少しでも減ることを願いつつ。

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  • Re: パリの日本人現地「ガイド」との不愉快なトラブル

    去年両親がパリへ行く時に、あまり旅慣れてないもので自由時間に案内してくださる方をネットで探しているうちに、あるガイドさんのサイトを見つけました。なかなか良さそうかも…と思ってお任せしようかと一瞬思いましたが、サイトをよく見ても料金やキャンセル規定などはいっさい明記されておらず、またその方の詳しい情報も皆無でメールアドレスだけ、お名前さえも載っていなかったので信用して良いものかどうか不安になってやめておきました。慣れない海外だと同じ日本人につい頼りたくなるものですが、ネットで素性もわからない相手を安易に信じてにお金を払ってしまうのはやはり危険に感じます。それにしても必要事項を最初に知らせず、返金をお願いすると脅すとは怖いですね…相談できる機関などはないのでしょうか。

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    同じ「ガイド」かもしれませんね

    知人のトラブルの相手は、Twitterでパリ観光の有益な情報を提供するアカウントとして人気のある方です。タロ&ジロ様が言及なさっている「ガイド」と同一人物かもしれません。

    「パリ」「親子」「個人ガイド」というキーワードで検索すると、その「ガイド」さんのホームページが検索上位に出てくると思います。ホームページではガイドの本名、連絡先、料金、キャンセルポリシーなど、必須情報がまったく掲載されておらず、パリ旅行への憧れをかきたてるようなコンテンツばかり。

    ガイド料金を掲載していないのは、依頼元の懐具合を探ってから相手によって違う料金を提示しているのかもしれません。(リッチな中高年なら高めに、とか、学生ならバイト料でまかなえる範囲の額に、とか)。

    そんな「ガイド」に仕事依頼して申込金まで払い込んだ知人が迂闊といえば確かにそうなのですが、他の旅行者の皆さんには同じトラブルにはあってほしくないと思い、ここに投稿しました。

  • あいてが 「パリ在住日本人」じゃなくて

    アルジェリア系とかだったら同じことをしたのでしょうか?  そうじゃないと思います。 
    やっぱり油断だったのだと思いますよ。 日系人日本人でも悪い人はいるのです。

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    おっしゃる通りです

    おっしゃる通りです。現地人相手なら警戒心の塊になるのに、相手が日本人となると住所も知らない人を全面的に信用してしまった知人に、もどかしい思いです。

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