自由の女神の予約について

自由の女神のクラウンまで登るチケットを予約して、予約OKのメールも来て、カードの引き落としも完了しました。
メールを印刷して窓口にだすのですが、昨年予約した時は、メールの上側にチケットの絵とバーコードの表示があったのですが、今回は表示されません。メールに予約番号はあるのですが、大丈夫でしょうか？
問い合わせメールを入れても返事がないので、わかる方がいらっしゃいましたら、よろしくお願いします。