英語でのホテル予約変更の問い合わせ

よかったですね!

モンチャックさん
ご要望がかなってよかったですね！

先月、香港旅行の1週間前に緊急入院し、初めて旅行キャンセルという経験をしました。
こういう時に限って、事前支払・キャンセル不可・返金不可の料金で
成田と香港のホテルを予約してしまっておりまして。痛かったです。。。

いくらキャンセル不可とはいえ、行かなくなったことは連絡しなくては！
と思うもののPCを使えず、さてどうしたものかと。。。

成田の方は予約サイト経由でとっていましたが、直接ホテルに電話。
香港の方はホテルのWebサイトで直接予約していまして、
電話するのもちょっとハードル高し。
幸い出発前日に退院できたので、ホテルにメールで連絡。

どちらも「返金不可なことは重々承知しています。
ただお伺いできないことをお伝えしておいた方がよいと思ったので連絡しました」と。

結果どうなったかというと。。。

なんと！成田のホテル、ホテルの方が予約サイトに交渉してくださったようで
お金が戻ってきました。
もともとホテル側が出しているキャンセル不可プランに、
予約サイトのポイントを2000円分ぐらい利用してという予約だったのですが
予約サイトのポイントもしっかり戻されてました。

香港の方は当然お金は戻ってきませんでしたが、
「早くよくなりますよう願ってやみません」といった
とても丁寧なお返事がかえってきました。

今回の経験から、病気持ちの私は
キャンセル不可のプランでは怖くて予約できなくなりました。
お得なんですけどねぇ・・・

ちなみに自他ともに認める英語ダメダメな私ですが、
海外のホテルは直接予約することが多い。
田舎の小さいホテルの場合は直接メールでやりとりすることも多いです。
写真や細かい情報を添付して、どの部屋が良い？と希望をきいてくれたり、
連泊や現金払いだと値引きしてくれたりといったことも多いです。

南仏の小さなホテルでは、ホテルのレストランについて聞いたら、
その日パーティーをやるのでぜひ参加して！と。すばらしい思い出ができました。
フィレンツェのホテルでは私ひとりだけ1日遅れで夜遅くに到着したら
すてきな夜食を用意してくれていました。(どちらも無料)

予約の決まり文句というのもあるし、なんとかなると思います。
ぜひチャレンジしてみてください。

Re: 英語でのホテル予約変更の問い合わせ

みなさま、たくさんのご意見ありがとうございました。

実は今日、Booking.comから回答がありました！
Booking.comに問い合わせたところホテルにリクエストを送って頂いたようで、ホテル側から変更してもいい旨の回答がありましたという内容でした。
変更先の日の宿泊費が少し高くなるようだったのですが、差分を払って頂ければいいですよ、といった事も書いてありました。
てっきりキャンセルポリシーに反するためBooking.com側に跳ね返されると思い込んでいたため、これにはびっくりというか拍子抜けというか・・・。
（これはあくまでホテル側が決めている契約であって、Booking.comは仲介しているだけということなんでしょうか）

でも、おかげでホテル側と直接やりとりしなくて済むことなったため、本当に一安心しました。

色々と気付けた部分も多く、失敗してしまったことはいい経験になったと思っています。
でももう日付の入力ミスはしないようにしますよ！（こんなに焦ったのは久々でした）

あと、余談ですが、実は私、こういった掲示板に書き込むのは初めてだったのです。（調べる時に見たりはするんですが）
みなさまからすぐに色々なご意見や温かい言葉を頂き、すごく助かりました。
これも含め、自分にとってはすごくいい経験が出来ました。ありがとうございました。

ホテルと直接交渉

Booking.comはただの仲介業者で、
契約は利用者とホテル間で直接に交わされます。
オープンなシステムでホテル側情報をBooking.comに集約して
利用者に利便性を提供しているという作りでしょう。
２１のかたがコメントされている内容からもやはり、Booking.comは何もしてくれないでしょうから、
ホテルに直接、日にちを間違えたので訂正してほしい、と依頼するのがよいでしょう。
キャンセルポリシーはbooking.comは関与しません。
ホテルが定めています。それをサイトに表示しているだけです。
ですから直接ホテルと交渉です。
ここで、booking.comが顧客サービスとして何らかの対処をしてくれるかについては私は知りません。
とりあえずがんばってください。

ホテルを予約するなら、２２でコメントされてる方のようにホテル直接がよいです。
最近はベストレート保証を採用しているところが増えています。
チェーンホテルなら予約センターに電話するだけでベストレートを紹介してくれます。
同コメントのように、ホテル会員（平であったとしても）であるなら、ＷＥＢエージェント経由より、
（ほとんどないかもしれませんけど）何かしら客扱いが違うでしょう。

逆に質問

えーと質問者にではなく、
他のかたにです。

booking.comのシステムってどうなっているのでしょうか？

要するに、booking.comとホテルとの関係です。
booking.comが扱った要件（条件等）に完全に支配されるのか。
それとも、あくまで仲介で、ホテル側に自由度があるのか？

私も予約後に一か月間違っていたことを発見しました。
確か、hyatt.comかhilton.comだったと思います。
Advance Purchase
Full prepayment required, non-refundable, no date changes.
ADVANCE PURCHASE ADVANCE PURCHASE FULL PREPAYMENT, NO REFUND OR CHANGES
すぐに宿泊先にメールを出しました。
返事はすぐで、同じ料金だったので、変更したと。

これは、そもそも自社システムだからできたこと。
今回は、あくまで仲介者に頼んだ時のミスですよね。
この時の契約にホテルが縛られるのか、それともある程度の自由度が認められているのか？
これ次第だと思います。前者なら、最早無理ではないのでしょうか。

日にちの間違えって恐いもので、チェックインのさいに、”この確認書は明日からの
ですが・・・”と言われた時は真っ暗。でも、世の中捨てる神だけではないようで、
特別に許してもらいました。もちろん、予約は直接だったのですが。

この点を含め、直接のほうが柔軟に対処してくれるので、私はできる限り直接予約を
します。例のタイでの封鎖のとき、予約していたホテルが封鎖地域になってしまい
ました。しかし、ホテルは営業している。その時は第三者経由の予約で、営業している
ので、無料キャンセルはできない。仕方なしにかなりのキャンセル料を払い、しかも
返金にも手数料を取られました。当然、二度と使う気にはなれませんでしたが。

ホテルもどうすることもできないような気がするのですが・・・。

少し事情は違うのですが

私も、先日booking.comで夏の旅行のキャンセル不可の予約をしました。
夏に混み合う海辺のまちにキッチン付きの部屋を確保したかったためです。
予約をした後に、ふと気づいてしまったのですが、
私の予約した部屋タイプのところに、簡易キッチン付きと書いてあるのに、
たくさん載っている写真の中にキッチンの写真がないのです。
ふと気になって、booking.comに問い合わせメールを送りました。
カスタマーセンター→ホテルと連絡が行き、カスタマーセンターから返信がきました。
ホテルからの回答では、キッチンが付いているのはアパートメントだけで
私の予約した３人用の部屋には付いていないと言うことでした。

部屋の説明には書いてあるのに、実際にはないというのは、
そちらのミスなので、キャンセル不可であれ、キャンセルを受け入れるべきではないかとメールしたところ
それはできないとのこと。（おかしなことです）

でも、その直後に、ホテルからメールが来て、
今のところキッチン付きのアパートメントに空きはないけれども、
例年、もう少しすると必ずと言っていいほどキャンセルが出るから（キャンセル可の予約）
それまで待っていてください。変更してあげます、とのこと。
多分大丈夫だろうと待つことにしました。

モンチャックさんの場合も、ホテルへのメールで、対応してくれる可能性はあると思います。
変更できるといいですね。

Re: 英語でのホテル予約変更の問い合わせ

最近booking comで返金不可の予約をし宿泊して来ました。

返金不可というのは何時もは利用しないので予約する時はドキドキで「行けない時は仕方ないや！」という気持ちでクレジット番号を入力してクリックしました。

日付、間違う事もあると思います。残念ですが返金不可でクレジットカ－ド番号を入力してしまうときっちり引き落とされると思います。

他のホテル予約サイトに比べると割安になっているので返金不可という事で、これからは念には念を入れて最後に日にちを確認してクリックされるといいと思います。

ブッキングコムの予約

先日ブッキングコムでホテルを予約したところ、
その日のうちにホテルから直接メールが届きました。

ホテルの場所を示した地図が添付されており、
この地図をプリントアウトして持参することをおすすめします、との内容でした。
何度もブッキングコムを利用しましたが、ホテルから直接メールが届くのは初めてのこと。
ホテルが車も入れない路地の奥にあるので、迷う人が多いのかなあと思いました。

つまり予約が完了すると同時に、その情報はホテルにも届いているということですね。
コンピュータから自動的に送信されるのだと思います。

予約、変更できるといいですね。
私もよく「キャンセル不可」の料金で予約をしますが、
最後のクリックをするときにドキドキしてしまいます。

Re: 英語でのホテル予約変更の問い合わせ

直近ですと1月にbooking.comを利用しました。
確認メールで日付の間違いに気付いたとのことですので、
そのメールに記載されているリンクで「マイ・ブッキング」を確認したところ、
変更・キャンセルが出来ない（エラーになるとか、「不可」のメッセージが出るとか）でしょうか？
返金不可＝キャンセル・変更不可のプランなので、予約内容を変更出来てはいけないような気がするので。

前払いのプランで予約したことがありますが、予約完了日にカードに課金されました。
予定通りに宿泊し、その際は現地でサインを求められました。

前払い・即日課金のプランで予約されたなら、情報はホテル側にも伝わっていると思います。
手順としてはbooking.comに対して依頼をするのが第一ですが、
当然「出来ない」となるでしょうし、万が一「検討します」となっても、booking.comがホテル側に問い合わなければならないので、ダメ元であればホテルにメールしてみるのもありかなあとは思いますが。。。
booking.comからのメールにも、ホテルのメールアドレスが書かれていますし。
本来の宿泊日がもっと高額なプランならば、変更出来る可能性があるかもしれないのかな？

その２

うえに大変ていねいなお願いの英文例がありますが、そんなにへりくだって言わなくてもいいと思います。　特にこっちの間違いなだというようなことはいわなくてもいいとおもいますが。

たとえば
I wanted to reserve a room at your hotel on xxxx but somehow booking.com confirmation I have received shows the date as yyyy. Please fix it to xxxxx if it is not already done so.

この　Somehow (なぜか）　で　わたしのせいではないということを匂わせる（しらばっくれる）のがキーポイント.

Confirmation　の　紙をみてきがついたというのはそのとおりだし　もしまちがっていたら、なおしといてください　(自分はただしいけどこの紙切れがまちがってる）　ぐらいでいいと思います。

まあものはいいようだとおもいますが

それは

１．カスタマーセンターにメールで問い合わせる（日本語ＯＫ）
２．マイブッキングで変更を試みる（会員登録が必要）
です。

ホテルに問い合わせてもそんなもの？知りませんとなります。
エージェントから情報が届いていない等のため。

My Booking から

すでに回答がついてますが、
My Booking で、予約番号、暗証番号を入力すると
自分の予約のなかに入れます。普通はここから
予約変更ができるはず。

手順として、Booking.com が窓口なので、まずは
Booking.comでできるだけのことをして、それでも
ダメならホテルにコンタクトです。

ブッキングドットコムの予約変更

booking.com は利用したことありますが、普通はホテル代金は宿泊後に精算する形だと思います。
払い戻しなし(No Refund) の前払い式の予約だったのでしょうか。

そもそも確認メールの宿泊予定の日付はどこでちがったのか、自分の入力した宿泊予定日とちがったのなら責任は業者側です。

ブッキングドットコムのサイトは「マイブッキング」にログインすると、予約の照会・変更、ホテルへの連絡などが可能のはずです。予約番号、暗証番号が必要。

お試しになりましたか。

英文メールは要件が通じればよいのです。
ブッキングドットコムを通じて予約したこと、予約番号、利用予定の日時や宿泊者氏名などの予約の詳細があれば、要件記入の形式は自由でしょう。

ダメモトで

I made reservations of a twin room at your hotel for one night on June __ through Booking.com, but I noticed that I have mistakenly input the date. Can you kindly change the date to June __? I appreciate your understanding and cooperation very much.

Please send to me a confirmation of reservation for the new date to my e-mail.