Q&A

エージアン航空スケジュール変更に伴う変更手数料

公開日 : 2011年04月06日
最終更新 :

こんにちは。。。
エアライン側の都合で変更になったフライトに接続する、接続便の変更手数料について教えて下さい。
旅行会社が以下の航空券を手配。

①移動日1:成田→ベニス (オーストリア航空)
②移動日2:ベニス→アテネ (ルフトハンザ航空/フランクフルト乗継)
      アテネ→サントリーニ (エージアン航空 A3362)
③移動日3:サントリーニ→アテネ (エージアン航空)
④移動日4:アテネ→成田 (ルフトハンザ航空)

アテネ⇔サントリーニのエージアン航空については、①~④の中で一連で予約すると高額になってしまうので海外発券部門により発券した方がいいとの提案を受け、海外発券部門にて発券してもらいました。
ちなみに、①~④の券種は「FIXチケット」となっており、現地での予約変更は一切不可となっています。

その後②のエージアン航空のスケジュールが大幅に変わり、乗り継げないことが分かったため、ルフトハンザを早い便に変更してほしいとお願いしたところ、変更手数料200EURを支払えとのこと。
自分の都合でもなく、航空会社の都合により乗継ができなくなったのに変更手数料を払うものでしょうか?ただ一方で、エージアン航空のチケットのみ一連で発券していないので、さもありなんとも思ってしまいます。 どうなんでしょう?
また、このような変更につき、旅行会社分の変更手続料は支払うべきでしょうか?

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2件のコメント

  • 11/04/06 08:12

    いいや、自己都合です

    LHにとってみれば、客が勝手にとった予約です。あずかり知ることではないため、
    ”自分で勝手にしたこと”の一部です。

    『海外発券部門』というからには商社?のかた。それとも、大手代理店の海外発券部門
    なのでしょうか?ただの客に、そこが出てくることは思えないのですが。

    何れにせよ、発券の専門家が居ます。同じことを言うはずです。

    これは、仮にLHで別別に発券していても同じことになります。あくまで、予約に
    関して、その通りに運行する責任を負うだけです。

    (2)(丸数字は止めましょうね)に関しては、
    LH 333 VCE 0650 FRA 0815
    LH 1278 FRA 0910 ATH 1250

    LH 325 VCE 1015 FRA 1140
    LH 1282 FRA 1345 ATH 1725

    A3 671 VCE 1030 ATH 1345
    A3 362 ATH 1820 JTR 1905

    FRAから乗り継ぎ可能なのは、
    LH 1282 FRA 1345 ATH 1725
    A3 362 ATH 1820 JTR 1905

    LH 1284 FRA 2130 ATH 0110*
    A3 350 ATH 0530 JTR 0615

    A3 358 ATH 1300 JTR 1345
    はLH 1278では乗り継ぎができません。
    A3 354 ATH 1035 JTR 1120は前日にでも飛ばないと無理だし。

    ですから、LH 1282→A3 362ができなくなったとしても、可能なのは、
    LH 1278→A3 362だけです。
    6月になれば、A3 366 ATH 2215 JTR 2300も飛びますが。

    実は、そんな大変なことをしなくても、
    A3 671/A3 362で、VCE-ATH ATT-JTRと飛んでも103ユーロでした。

    ですから、NRT-VIE VIE-VCE ATH-FRA (MUC) FRA (MUC)-NRTとしても良かったのですが。
    多分、VCE-FRA-ATHの分だけ、かなり高くなったのでは?

    A3 671 VCE 1030 ATH 1345 が一日1便なので、アテネで時間が余りますが。

    さらに、不思議なのが、『海外発券部門』なる専門部署が、ATH 1725/ATH 1820の
    ような乗り継ぎを別発券でしようとするだろうかです。これは、定時運行でも
    きつい上に、別発券ならLH 1282が遅れたり、そもそもLH 325が遅れ、LH 1282に
    乗り継げない危険性もあったのですから(この場合はLHが責任持って振りかえる
    が、当然、次のA3には乗れない)。

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  • 原則論とオプション

    原則論を言えば発券が別なので変更手続料を払うべきです。ただ、、、

    1. たぶん別発券は恐らく旅行会社さんからの提案なのでは?なら旅行会社さんのほうからルフトハンザに掛け合ってもらう。

    2. スケジュールを変更したのはエーゲ航空(Aegean Airlinesのことですよね?)なので、エーゲ航空から同じスターアライアンスのルフトハンザに掛け合ってもらう。

    3. ベニス→アテネの便が現在のところ何時の到着かわからないのでこのオプションが使えるかどうかわかりませんが、スケジュールを変更したのはエーゲ航空なので、エーゲ航空の他の便に変えてもらう。

    などのオプションがあると思います。

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