チケットレスチケットのキャンセルの方法を教えてください。

こんにちは。
ローマからアレッツオに行く予定で、ESのチケットレスチケットをTRENITLIAのサイトを使って申し込みました。
ところが、行き先を変更して、ローマからフローレンスになった為に使えなくなってしまいました。
同じ日に、ほぼ同じ時刻に、同じ人数でも移動です。
払い戻しのところを読んでも英語の理解力がないためにいまいち分かりません。
当日払い戻してもらうのではなく、ネットで払い戻しをしてもらうにはどうしたらいいのでしょうか。