インターネットにてローマーナポリ間往復のユーロスター(Alta Velocita)の予約をしました。しかし、往路がだぶって予約、購入されてしまいました。 今回購入の画面では表示されていなかったはずなのですが、以前カートに入れていたものがクリアされず、そのままだぶってしまったようです。 なんとか、だぶり分をキャンセルできる方法はありますか? Amica料金、Self Serviceで購入しています。 なんとも落ち着かず、気が気ではありません。 どなたかお答えお願いいたします。
キャンセル料 もうご出発なさったでしょうか。 イタリアの友人が11月1日は祝日で多くのイタリア人は4連休というので、旅程を変更し、既に予約したESのAMICAをキャンセルし、予約し直しました。以前8€と間違ったことを書いてしまいましたが、キャンセル料は20%でした。 キャンセルのコンファメーションのe-mailも届きました。 3区間のキャンセル手数料は痛いですが、StandardではなくAMICAだった分お得だったと思うことに。時は金なり ですし。 キャンセル(払い戻し)に関するページです。 「Bonus」で受け取ると半年間有効、又、払い戻し手数料など詳しく載っています。 http://www.trenitalia.it/en/area_clienti/con_trasp/viaggio5.html 予約の際、予約内容の画面の下のほうに予約した列車が表示されます。 途中で戻った場合でも、予約を続けると4つまで表示され(=予約でき)ます。 戻って予約しなおす時は、画面下の予約した列車の右のDeliteをクリックして取り消すと良いようです。 ショーペロなどで列車を変更する場合、時間があれば、混む窓口よりホテルかネットカフェでHPから変更する方が良いのかもしれません。 Customer Areaによると出発前の変更は回数制限はあるものの可能のようです。 どうぞ楽しいご旅行を!
Re: キャンセル料 もうすぐ出発です 最後までありがとうございます。 ユーロがまた上がってきているので、少々痛い出費ですが、’時は金’ですね。これから、教えていただいたページ見て勉強します。 では、楽しい思い出作ってきまーす。 ありがとうございました。
さらに 返金ではないですね、規則に従った金額でペナルティー分をカードから引き落とされるんですね、多分。 ‘カスタマーエリア’で、必要な予約分が残っているかの確認もできました。 ON-LINEを利用して購入するならば、そこまでよく把握してからでないと手を出してはいけませんね。教訓になりました。
とりあえず 重複分チケットのキャンセルはできたようで、よかったですね^^
良かったですね ビール党さん、無事キャンセルできて良かったですね。 10月の予約を取る時カスタマーエリアを見ましたら、キャンセル料は8エウロのようです。 AMICAは20%割引ですので、それでもお得かもしれません。 ビール党さんのお陰で、カスタマーエリアで確認しながら予約でき、感謝しております。 どうぞ楽しいご旅行を!
やってみました ありがとうございました。 教えて頂いたとおりに何とか手続きをして、それに対しての返信メールも来ましたので、無事にキャンセルする事ができました。 ただ、Amicaでの購入でしたので、ラヴリさんのおっしゃるとおり、全額の返金ではなく、‘規則に従った’金額のようです。 購入時、カートの中に入っていなかった(過去に予約をしようとしてやめた時のものと思います)のに、なぜ、それまで一緒に購入することになってしまったのかが不可解ですが、語学力がないがための不注意と反省しています。 それでも、おかげさまでキャンセルできましたので本当に良かったと安堵しています。 9月の末から、約1週間の予定ででカプリとイスキアに行ってきます。チケットの事を含め、何かご報告できたらと思います。 Paolaさん、ラヴりさん、ありがとうございました。
Re: 予約間違いの訂正法 ご存知かもしれませんが、TrenitaliaのCustomer AreaでEnterを押し、ログインすると変更やリファンド(払戻し)ができます。 ページの右側です。 http://www.trenitalia.com/en/area_clienti/index.html 実際に変更したことはありませんので、お役に立てるかどうか。 私はわからない単語や文章はinfoseekマルチ翻訳を使っています。 文章ごとコピペで調べられるので便利です。 イタリア語の場合おかしな文のこともありますが、そういう時は単語を翻訳し、大体の意味が把握できればと思います。
Re: 予約間違いの訂正法 ビール党さん、こんにちは。 Alta Velocitaのチケットを購入して、カードで決済されたのですよね? Trenitaliaのサイト(Travel conditions > Traveler's guide)に 以下のように載っています。 For tickets purchased on-line or via the telephone reservations service biglietteria telefonica, featuring the word "Carta credito - t.com", including those purchased with the Ticketless service, and which haven't been collected yet, you can apply for a refund from the Call Center on 89 20 21 ( then choose 5 option ) or by e-mail, writing to rimborsi@trenitalia.it. ・・・ということで、上の番号(89 20 21)に電話するか、 メール(rimborsi@trenitalia.it)でコンタクトを取ってください。 ただ、返事が迅速に戻ってくるかどうかは、分かりません。 これで返事がない場合、駅の窓口で発車時間までに返金を 申し出てください。 それと、Amicaでお買いとのことですが、Amicaの場合、返金時に 20%差し引かれるようです(発車時までに返金申請した場合。 発車後は全額戻らない)。 http://www.trenitalia.com/en/promozioni_offerte/promozioni/tariffa_amica.html よいご旅行を。
補足 返金は、チケット申し込み時に使用したクレジットカードの口座に 対する入金の形で行われるので、駅の窓口に行く際も、カードを ご用意ください。
安心しました 今日はもう、返金はできないものと諦めてました。 20%差し引かれても、無駄にするよりずっと良い解決法です。ただ、’コンタクトを取る’のがかなり私にとって困難な道のりですが、翻訳機能など使って何とかチャレンジしてみます。 お返事ありがとうございました。
