あいまいに書いているのは故意 にだろうと思ってましたが、

交渉次第ではどうにでもなるようにおもえます。 あなたのでかたをうかがっているのです。 そうじゃないとこの担当者、 自社のキャンセルポリシーはっきりわかってないのかもしれません。

I wish I could cancel it for free.

この it がむこうにはなんだかわかってない（わかってないふりしてる？）のだたとおもわれます 。

Thank you. I understand that your canceling policy is that when the trip itinerary is canceled entirely (partially? one segments?) due to the corona virus, you will refund it entirely and deposit xxxxx dollars (Japanese yen? Thai bhats?) to my credit card account ending with xxxx within xx days.


とでもかいてごらんなさい。 そうじゃなかったらまたなんかいってくるとおもいます。