資金の払い戻し（リファンド）を請求してください。

＞your ticket is no longer valid for traveling, therefore we will offer you full reimbursement for the booking upon your soonest acknowledgement of our email.

tripistaは「チケットは無効だ（有効でない）」「資金払い戻しを提案する」と明確に述べています。
支払った資金の払い戻し（リファンド）を請求するしかありません。