ポチとミケ様ありがとうございます。

なかなか客に直接言いにくい大人の事情が裏にあるのですかね。事実をはっきり言ってくれると次善策をうちやすいのですけどね。こういったぼかした表現は客のためにならないですね。
次の手（返金＆エアラインのサイトから直接予約）します。
ありがとうございました。