ホテル側がリスクを取るということですね。→結果としてはそうなりますね 面白い記事を見つけました。 2015年5月23日（土）時点の記事です。 旅館、ノーショー対策に苦慮 本社調査で判明 http://www.kankokeizai.com/backnumber/15/05_23/ryokan_hotel.html ●ノーショーが多い客層 予約手段別では、およそ半数が「インターネット予約」と回答。「現地決済のネット予約」「ネットでの予約が早い客」「若い客層」などを挙げている。次に多いのが「直での電話予約」。「リアルエージェントの予約取り消し漏れ」を指摘する旅館もあった。 国籍別では、「日本人」が「外国人」をやや上回った。外国人では「ネットカフェ等からの予約」「近年、東南アジア系が増えている」などの回答があった。 ●ノーショーが発生した時の対応 ほとんどの旅館が「電話やメールで連絡を取り、キャンセル料を請求する」などの対応をしている。 ただ、「連絡をとり、キャンセル料の話をするが、入金されたことはない。連絡がつかないケースが3分の1程度ある」「ほとんどの場合、電話に出ない、出ても知らない、キャンセルした等、まともにとりあってもらえない」と、対応に苦慮している様子がうかがえる。これらの顧客に対して「データ保存をして、以降の同一人物の宿泊拒否」と、毅然とした態度を示す旅館もあった。 一方、「事情をうかがい、やむを得ない場合は状況に応じて対応している」と、柔軟な態度を示す旅館もある。 ●ノーショーをなくすために、業界または旅館独自でするべきこと 「予約確認の徹底」と「宿泊料の事前決済促進」を、ともに4割近くの旅館が挙げた。 「直接ご予約の場合は、宿泊日前の近日に予約確認を行う」「事前確認を密にする」と、予約客とのコミュニケーションを重視する旅館が多い。「宿泊の意思を再確認し、確認のとれない客に対し、予約無効とできる仕組み作りが必要」と指摘する旅館もあった。 決済については、「海外（客）はクレジットカード情報の提出を必須条件としている」「可能であれば、全ての予約を事前決済にする」「事前決済、非対面決済が当然の世の中にしていく」などの声が挙がった。 日本でも実際に対応に苦慮されているようです。 先に書いたとおり日本ではクレジットカード登録が不要で予約できる検索サイトが大半です。 それでもノーショーに対して各ホテルは何かしらの「対応＝請求アクション」はしているようです。 別の方が「請求権を行使することは、100%ないと考えてよいでしょう。」と書かれておりますが、なぜそのような結論になるのか私には全く意味が分かりません。 また「（前略）取り消されるので予約者との契約は存在しないことになります。ですから予約者に対する請求が発生するわけではありません。」ともらしいですが、それならキャンセルポリシーとはなんなのかって話です。
これは興味深いデータですねー 他のレスにも書きましたが、ドミトリーやＢ＆Ｂなど、宿泊料金が安い施設には比較的若い旅行者が多く、学生であったり、フリーターであったりと、安定的な収入を得られず、クレジットカードを持てない旅行者の割合が中・高級施設よりも高いのだと推測しています。カード不要予約は、その客層を取り込むための戦略であり、そうすることで客室稼働率を上げようとの狙いがあるのではないでしょうか。 以前こんなことがありました。熱海へ行った時、日帰りの予定でしたが、急遽１泊する事となり、すぐ目の前の旅館を携帯電話から予約しました。無事予約が完了して、それではお待ちしておりますというのですぐに宿へいったところ、３時間後に出直してくださいというのです。今すぐに入室してゆっくりしようと思って予約をしたのに、ロビーでお茶でもいかが的な気使いもなく、半ば追い返されるような対応でした。 ３時間も時間を潰す位ならと、予約完了から１０分後に再度キャンセルの電話を入れると、当日のキャンセルに付き100％のキャンセル料を頂戴しますと言われました。先ほどはお待ちしています と言いながら、追い返したのだし、予約してから１０分しかたっておらず、何の用意もしていないのにそんなキャンセル料は支払えないと言って押し問答が数分続きました。結局はそれでは今回のみ特別でと、キャンセル料の請求を取り下げていただきました。 実に興味深いデータをお知らせ頂きありがとうございます。
何か変 目の前の旅館に、電話したのですか？電話番号はどこでわかりましたか。 予約完了から10分でキャンセル、って、旅館に行ったあとですよね。 旅館には何分いたのですか？ キャンセル料金についての説明はありましたか？
