妥当な金額ではないでしょうかね～

これって、オイルサーチャージ込みの料金ですよね?
だったら、妥当だと思いますが。
オセアニアだったら、オイルサーチャージだけで、往復1万円を超えますよ。
それに、シドニーの空港税が4000円弱ぐらいだったかな。
これに、航空保険料、成田の空港使用料など、加味していくと、こんなもんだと思います。

TAX等の内訳を確認しましたか?
オイルサーチャージがいくらか、空港使用料がいくらか、すべて確認してから、疑った方がいいのでは?

J●Lだろうが、全●空だろうが、担当者のスキルは、ピンキリなので、間違える時は、思いっきり間違えるとは思います。
ただ、こちらで、確固たる証拠なり状況なりを把握してから、の方が良いと思います。