初耳です

そもそも、パッケージで使う切符がどのようなものであるかが
わかりません。まさか、現地手配会社の人が窓口に行って購入
しているとは思えません。パッケージ用の切符を入手している
はずです。現地で出費はできるだけ節約するはずなので、ノー
マル変更払い戻し自由のものを使うとも思えません。パッケージ
で使うホテル、食事、移動費などは、信じられないくらい叩いて
います(だから安いパッケージは期待してはいけない)。

イタリア鉄道から直接買ったもので、しかも払い戻し可能なら
ば、直接駅かオフィスに出向けば良いでしょう。しかし、代理
店経由なら、そこに出向いて、処理しなくてはなりません。
ここが日本と違うところ。直接出向いて、ことが直ぐに済むと
いう生やさしい国ではありません。さらに、日本の金権屋みた
いな制度があるとは思えません。例えあったとしても、それを
見つけ、交渉し、幾ばくかのお金が戻ってきたとしても、その
ために失う時間を労力は甚大です。その分、美味しいものでも
食べたほうが余程良いでしょう。

ところで、ベニスからヴェローナに自力で行くことは、離団に
ならず、認めてくれるのでしょうか?また、ヴェローナからミラノ
へは自力で行くのですよね?もとからある切符でヴェローナで途中
下車するほうが安く付くと思うのですが。

素直に諦めるか途中下車を勧めます。たかが20ユーロです。