メールでは埒が明かない

状況が少しわかってきました。

予約が入っているか否かも不明。
予約番号もない（あったとしても本人は知らない）ため、
これ以上は自力で調べることもできません。
唯一の手がかりは、便名、日付けと氏名のみ。
これがわかるのは電話だけです。メールでの質問は予約部署に行かない
ようなので、いくらまともな英語を書いてもらっても
無駄になるだけでしょう。

電話して、本人の記録があるか否か、あれば予約番号を教えてもらい、
三件の予約はどうなっているのか。そうなった理由や対処法を聞き出す。

これは質問者にできるかと言われると、先の英語？では、無理。
でも、このサイトにはドイツのことは全知全能で、しかも
ドイツ語にも長けていて、何よりも、質問者は神様のように
崇めたて祀るべきとの考えの方がいます。

ぜひ、実力を発揮してしてもらいましょう。普段は抜かない伝家の宝刀を抜く時ですよ。
あっという間に解決できるはずなので、電話代も微々たるものです。
資産家らしいので、お礼だけで十分でしょう。