メールでの返事だけのシステムならば

結果がわかっていないのなら、電話やFAXで聞くべき
でしょう。返事をメールで送ると言っていて送ってこ
ないのなら、諦める(見捨てる)べきかも知れません。
ガイドブックの情報なんか全くあてにならないので、
メールで請求、FAX、電話で問い合わせするか、そこま
で魅力的ではないでしょうから、別をあたるべきです。
部屋の保証がないかぎり、送ったという事実だけでは
あてにすべきではありません。