UAには参った。

深夜2時の出発って、今回が初じゃないの?

成田空港って、騒音規制で深夜の着陸すら余程の緊急時でなければ認めていなかったのに・・・
羽田空港が拡張工事完了で発着能力が上がったから緊急時は国際線も羽田へ・・・って流れになるのを警戒しているんだと思う。
安眠妨害される周辺住民もいい迷惑。

雪の当日は交代要員のいない空港職員はオフィスにダンボール箱でも敷いて、エアコン最強にして雑魚寝、もあったのではないかと??

パイロットを含めて、乗務員も出発定時前には集合してミーティングから勤務開始、と考えると、到着地までの勤務時間は12時間を遥かに超えてしまう。
乗客の安全に関わるので国土交通省の規定があるはず。

午後6時発のバンコク行きが8時間遅れなら、ギリギリ乗務員の交代は無かった、と思うが。

予期せぬ事態(不可抗力)のため、どうぞご勘弁くださいますように・・

王国さま　こんにちは。

弊社でも21日より22日までにおきまして
大変な事態陥り、空港職員は必至で対応させていただいたと
本日、色々な話しを聞きました。

全てのお客さまのご意向に添えられないもどかしさの下
真剣に予期せぬ事態に対応させていただいている
空港職員及び乗務員の意向をお汲み取りいただければ
幸いでございます。

今後の課題は
今回のような不測な事態に陥らないよう
航空会社、成田国際空港株式会社、民間陸路輸送会社
そして東日本高速道路株式会社が一丸となって
お客さまの便宜を図った施設の拡充と交通手段の
拡充を行なうことが必要であるということではないでしょうか。

あの～、何でも謝るのは…。

　まあ日常的には、私もトラぶってこちらに少しでも非が有ると感じれば、とりあえず謝ってしまうのが癖になっていますが…。
　私みたいな、というか私だけかもしれませんが～。
　海外、国内旅行を問わず、一人旅に何を期待していると言えば、ハプニングやいきなりの突然の出会いや、アクシデントを私は心の奥底で期待しているのかもしれないと、お酒を飲みながら自己分析を第三者的に秘めやかにしています。
　トラブルを楽しもう、出会いと別れも楽しもう、ただ一度の唯一の自分自身が主人公の人生だもの…。
　

たぶん課題は解決できない

悪天候(不可抗力)による空港閉鎖は年に数回あり、そのたびに空港で多くの人々が途方にくれたり、一夜を空港であかすという事態になっていると思います。

>今後の課題は
>今回のような不測な事態に陥らないよう
>航空会社、成田国際空港株式会社、民間陸路輸送会社
>そして東日本高速道路株式会社が一丸となって
>お客さまの便宜を図った施設の拡充と交通手段の
>拡充を行なうことが必要であるということではないでしょうか。

今後の課題はごもっともですが、これは今回に限った課題ではなく、過去にたびたび生じた空港閉鎖時にも当てはまることでしょう。未だにそれが課題として残されているのは、空港会社等が「(直接利益につながらないので)取り組む価値がない」と判断しているからではないでしょうか。

要は今回はUAの案内と公団の除雪作業の問題です。

その作業場がすくないのでは。変更後搭乗したのは23時で、何で離陸が2時半なのに。空港内での方が楽なのに夜食も出ない。別に美味しいのを期待なんかしていない。6時15分発ですから心くばりが足りない。店は殆ど閉まってるし。

同情いたします

私の友人のタイ人が、王国さんと同じ日のJL便でタイへ帰国する時にもっとひどい目に遭いました。
その便は、キャンセルになり22日の朝一番でカウンターに出直したら22日の最終便に乗れということになっていました。チケットは、ノーマル　ビジネスなのに　TGもANAに当る事も無くましてやCX　SQ等々まったく探してくれなかったそうです。
結局32時間遅れでバンコクに帰ったそうです。今日(23日)を連絡を受けて知ったのですが。
21日・22日は、どのエアーもパニックて対応は、ひどかっかそうですよ!

今回は天災ですが

天災のときはしかたがありませんとぶつぶつ言いながら納得しますが、書き込みもしませんが、最近のUAの米国内便はオーバーブッキングが多くて、遅く空港に着くと(でも1時間はあるんですよ)乗れないんではないかと言うひやひやした経験が何度かあります。あるときはボランティアが3名でなんとかなりましたが。
再建中でたくさん客を採りたい、なるべく利用率を上げたいのは分かりますが、普通にチケット代を払っているんですから積み残しはやめて欲しいと思います。

その程度で驚いてはいけない

UAの米国国内便は、乗客が少ないとフライトキャンセルになる事がよくある。後の便にお乗り下さい、ということ。大事な会議の時は、一便前のフライトを予約しますよ。

お疲れ様でした

私も、同じ状況だったら、かなりいらついたかな、、、まだまだ修行が足りないかも。王子様のご留学でも怒らないレベルになるには、かなり時間が必要って感じです。今週初めてUAに乗る予定ですが、どうなることやら、、、。

ちょっとそれますが、年始に乗ったやはり倒産手続き中の某航空会社の飛行機は、「どん」と衝撃を感じて、随分と荒っぽい着陸をするなあと思ったら、まだ飛んでました。その後も結構ゆれたり衝撃を感じたりして、、、。翼の見える席だったのですが、普段使うことの多かった747や777に比べて、そのとき乗ってた737の翼はとても小さく、「頼むから折れないで」という感じでした。折れないと理屈ではわかってるんですけどね!　チケットを買ったときに、「落ちなきゃいいですよ」と旅行会社の人にいったら、「大丈夫だよ。パイロットも死にたくないから」と真顔で答えてくれた、その言葉を信じて乗ってました!?　安全に問題があるほどの状況じゃなかったんだろうけど、着陸したときに、拍手をしていた人がいたな、、、。
その3日後、天候は良好で、今日は大丈夫と思ったら、たいして並んでいなかったチェックインの列が殆どすすまず、一人あたり10分以上もかかっている様子。何だろうと思ったら、11時間遅延の予定の飛行機があり、そのために対応に時間がかかっていることが判明。やっとのことでチェックインして、、、、航空会社の用意したバスでホテルに直行!!　

いずれにせよ、旅を楽しんでくださいね!!

それなら・・・

もう、どうしようもないUAはお使いにならないことですね。
ちなみにお伺いしますが、あなたが参らないエアラインはどこですか。

Re: 貴重な経験をされましたね

事情が事情、この程度でお腹立ちのなるようではまだまだひどい目に
あまり遭ってないようですね。
もっともっとお粗末な航空会社はたくさんあります。
これからいろいろな航空会社を利用されると後日まだUAは
マシだということをお判りになるかも。

私はある国から出国する時、当日の朝まで情報が公にされず
結局フライトはキャンセルになりました。
理由は、その国の王子様が英国留学にその機体を使うためで
した。
日本に帰国できたのは5日後、お蔭で余分に旅を楽しませて
もらいました(時間が限られている方にはきついと思いますが)
その王国?例の王族一家が身内に射殺されたところですよ。

UAといえば8月の繁忙期の最中ソウルに行くのにオーバ
ブッキングとかで香港経由の便になってしまいました。
この時の待遇は上げ膳据え膳で良かったですね。
暇人の私にとっては乗った機体が事故で墜落しない限りない
ポジティブに考えて大歓迎、そんな気持ちで乗るとまた違った
印象が残るかも・・・

Re^2: 貴重な経験をされましたね

私も同意見です。
私はサービス業に余り期待していませんので、意外に良いと喜びが大きいです。

私は60歳でやめるまで自営業でお客さんの理不純な要求でも我慢してきましたので、商売をやめた今はストレスが全くありません。
期待度を低くしていればがっかりする事はありません。
私も旅行では色々ハプニングを経験していますが、何時も最悪を覚悟していれば、どんな事になっても臨機応変に対処できます。

これは鉄道ですがシベリア鉄道は全くサービスは期待しないで乗りましたが、あの国もだんだんよくなりつつあります。

話は全く違いますが亭主関白の威張ってばかりいて自分では何もしない男が奥さんに先立たれると全く惨めです。身内に居ます。
私はその点妻に先立たれて9年になりますが、今は自由を謳歌して世界中を旅しています。
しかし亡妻も金のなる木は残してくれなかったので、今金欠病になりつつあります。
何が起こっても文句を言わない事にしています。

私の娘は40代前半で別居ですが、妻以上に強いです。
そんなに旅行ばかりしていないで、病気のために少しはお金を残しておけと言われました。
病気になるときは保険を掛けている癌か3大疾病になるつもりです。
葬式代を残すだけでは足りないそうです。
なんでも+指向横道にそれてすみません。

まぁ、そんなもんじゃないでしょうか?

雪ですからねぇぇ・・・

無料券利用でビジネス・クラス利用だったりしたら、見方が全然違ったはず。
もうちょい、ラウンジにいさせてくれ、とか。

他の航空会社を選んでいても今回は対応が違ったは思えませんね。

バンコク到着が朝になったのならエアポート・バスに余裕で乗れましたね。
お疲れ様でした。

悪天候に怒っても

先ず、お疲れさまです。
お気持ちは分かりますが、悪天候が原因で当のUAだって実際何時に飛べるか分からなかったと思います。
UAだって被害社です。

UAより雪に弱い空港側に問題大有りです。
クレームをつけるなら成田空港会社へ。
出発機が飛べなくて、駐機場が足りなくなり、NRTへ着陸できなかった航空機もあるそうですし、千人以上の乗客が空港で夜を明かしたそうです。
それに比べたら目的地に着いただけありがたいと思った方が、精神衛生上良いと思います。

私も何度も天候不良によるキャンセルや大幅な遅れで日程変更を余儀なくされたことがありますが、どんなに文句言ったって天候には勝てませんので、観光の時はいかにその後の日程を効率よく回るか、ホテルの予約変更はどうするかを考え、日程変更を航空会社にお願いしますが決してクレームは言いません。
機材トラブルで遅れた時にもクレームは言いません、そうすればただ「どうしてくれる」などと文句だけを言い何か得ようと狙っている人より、明らかに別待遇が受けられますよ。
仕事なら先ず相手先に連絡を取り事情を説明して、後はなるようになれと、ラウンジで飲酒にいそしみます。

昨日からの影響で

昨日からの影響で今日も成田の発着は大混乱みたいです。
今日も滑走路の運用時間(緊急以外6:00～23:00)を延長するみたいです。

Re: 悪天候に怒っても

AtoA--san DOUKAN--desu.
1-gatu, 14-nichi no VARIG saisyubin-mo oohaba-ni okure-mashita.

demo SAO PAULO made soujyuu-seki de sugose mashita.
nanimo monku arima-sen.(warau)

Re: UAには参った。

保険会社の契約書に記してあるかもしれませんが、私の場合は到着した時間でした。どこへ行ったのか分かりませんが、トラブル発生した時どの航空会社も詳細な説明はしませんし、似たようなものだと思いますよ。KLMやルフトハンザでも搭乗機が来てなかったり天候が悪くないのに結構された経験がありますが、理由の説明がありませんでした。ミールクーポン券1枚渡されただけでした。

UAは最低ですよ

UAはトラブル時の対応がホントひどいです。
今回は天候不良なので、遅れは当然ですが、対応については僕も最低な会社だと思います。
NWもUAもマイルをばらまけばサービスは適当でいいと思ってるような気がします。