次回の海外旅行の時は、、、

大変でしたね。
海外旅行保険の窓口は日本の保険会社ではなく、通常保険会社が
現地のアシスタンス会社に委託しています。
ですから電話に出る人も日本語のできる外国人でありこちらの状況を
推し量ってくれません。しかも直接自分のお客さんではないし、他の保険会社の
仕事もまとめて請け負っているので、保険の内容やサービスに精通していません。

オススメの保険会社は、アシスタンス窓口を外国語のできる日本人でやっていて、
子会社で持っているところです。保険会社直結なので対応も早いですよ。私はいつもそこです。
私の知る限り1社しかありませんが。

次回の参考にして下さい。