チェックインの時に聞いてはどうでしょうか？

往路のチェックインの際に、リコンファームの要･不要に
ついて尋ねたらどうですか？
面と向って、知りませんとは言わないでしょう。
それにしてもベトナム航空も無責任な返答ですね。