オンラインで買えませんか？

数年前にユーロラインでEU旅行をしましたが、オンラインと窓口両方で片道切符を買いましたよ。
サイトを見てみましたが、買えそうでしたが…なぜ窓口では買えなかったんですかね？
もちろん、現地での購入は可能でしょうが、ロンドン-パリ便は客数が多いので満席じゃないといいですね。