Re: 携行品・海外旅行保険、ご経験をお教えください

海外ではありませんが、随分前に国内旅行で似たようなことはあります。

対応が悪いかどうかは会社によって違うかと思いますが、やはり破損の場合は現物を購入したお店で破損状態を見積もるように言われました。その店の店長が知り合いだったので、「どうせ、保険でしょ。全損で修理不可でもいいよ。ここでさらに壊して本当に全損にも出来るんだよ」なんともありがたいお言葉。おかげで、ほぼ満額に近い額が戻ってきた覚えがあります。
盗難は盗難届っていう公文書にて証明されますが、破損は一人旅だろうと、二人旅だろうと結局は破損状態を専門家(販売店なりメーカ)が判定することになるようですね。