Re: Trenitaliaからの予約確認メールについて ほあきんぶじょるさん ご丁寧なご挨拶、恐縮です。予約のときに、システムが対応できないので、15分停止するなどというメッセージが何度も出てきますので、8月の予約が殺到しているのだと思います。昨年、帰りは大丈夫だろうと思って予約なしでICに乗ったら、超満員。やむをえずカポ・トレノを探して、1等の空席を確保してもらいました。夏のヴァカンスの時期と復活祭の時期は要注意ですね。復活祭の休暇のほうが短いので、混雑度はもっと激しくて、ICは座席を予約していてもデッキも通路も人と荷物だらけで、たどり着くのに苦労しました。 nomyさん エラーメッセージはどういう内容でしたか。最初のコメントに書いたような内容でしたら、予約は不成立の可能性が大きいと思います。クレジットカードの会社には番号等を書き込んだ段階で照会がいくようですが、正式な請求がきているかどうかを確認されてはどうでしょうか。なお、予約の最終画面の封筒と携帯電話のマークをクリックすると、予約が成立したかどうかわかるようです。うまくいった場合は、その段階ぐらいで確認メールが来るので、これまで見たことがなかったのですが。
お礼② 結局、知人を頼ってイタリア語の出来る方に下記のメール 作成してもらい、送信しました。そうしたら、数時間後にす ぐ返事がきました。英語で数十回メールしても何の音沙汰も なかったのに!helpdeskには英語のできるスタッフがあまり いないのでしょうかね?? 今後、予約確認のメールをされる機会のため、参考までに送 ったメールとイタリア国鉄からの返事を載せておきますね。 返事を翻訳してもらったところ、「予約OK」という内容だ そうです。 ほあきんぶじょるさん、buon-viaggioさん、イタリア国鉄 の電話番号やカード会社への連絡等についてお教えくださり 本当にありがとうございました! 重ねて御礼申し上げます。 お二人が益々よい旅をお続けになりますようお祈りしています。 ***** 予約確認依頼のメール *********** Gentili Signori Questo e' il numero della nostra riservazione N.(予 約番号)(日時、区間等を記載). Potrreste gentilmente inviarci un email di conferma? Grazie per la cortese attenzione. Cordiali saluti. ****** イタリア国鉄からの返事 ********* Gentile Cliente La informiamo che l'ordine con codice di prenotazione (予約番号) risulta finalizzato con esito positivo ed in modalità Ticketless. Le comunichiamo che in caso di mancata ricezione della e-mail di conferma acquisto è possibile verificare l'esito del tentativo di prenotazione facendo riferimento al link <<Area Clienti>> nell'Home Page selezionando << verificare lo stato dei tuoi ordini>>. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti al Servizio di Help Desk attivo tutti i giorni al numero in calce. Cordiali Saluti Help Desk Trenitalia.com Tel. 892021 opzione 5 - Fax +39 06 43622593 e-mail: helpdesk@trenitalia.it
前言撤回 良かったですね。前のコメントで、確認メールが来ない場合は予約ができていないと考えたほうがいいのでは、と書きましたが、nomyさんのところに来た回答メールを読ませていただいて、間違いだったことがわかりましたので、訂正・撤回させていただきます。不正確な発言をして申し訳ありませんでした。私の場合は別の理由で予約が成立しなかったと考えるほかありません。いずれにしても、いろいろなケースがあることがわかって勉強になりました。 なお、割引で買ったチケットを払い戻してもらった経験はありませんが、確認メールに乗っていたサイトで、より詳しい情報を読むと、on-lineでの払い戻しは不可なようです。割引価格で買う場合は、それなりのデメリットがあると覚悟したほうがいいですね。いつぞや自販機でカードで買った切符を次の日に払い戻してもらおうとしたら、まだ請求が行っていないので、払い戻しはできないが、この金額を上回る切符を買うのなら、差額を支払えば可能だと言われたことがあります。
Re: お礼② 無事に解決して、よかったですね! イタリア語のメールは、コピーして、 私の「問い合わせメールサンプル集」に保存しておきます。 これでもし確認メールが来なくても、なんとかできそうです。 オンラインは便利ですが、時々こんなこともありますね。 私はまだネットにも不慣れな時に、初めてオンライン予約をしていて、 パソコンがフリーズしてしまい、真っ青になった経験があります。 その時に問い合わせたカード会社の対応が、とても親切で、感じがよかったので、 それ以来、そのカードを主に使うようになりました。 で、めげずに、あれこれとやっています。(なかば趣味です) 素敵な旅になりますように!
お礼① ほあきんぶじょるさん buon-viaggioさん お二人のご回答にとても感謝しています。ありがとうご ざいました! 予約番号等を記載していけば平気かな、とも思ったので すが取れてなかった場合のことを考えると確約がほしくて、 悪戦苦闘していました。私以外にも予約確認メールが届か ないケースがあったと知って、少し安心しました。私も8月 の予約だったので、システムがパンクしていたのかしら? buon-viaggioさんのコメントを読んで、混み具合に唖然と しました!予約必須ですね。 「カード会社に聞いてみる」という手段は全く思いつかな かったので、アドバイスに従い早速電話してみたところ、 「決済日はまだですが、3路線分とも普通に請求がきていま す。」という回答をいただきました。 予約の最終画面の封筒と携帯電話のマークですが、クリッ クしてません・・・。印刷だけして画面を閉じてしまいました。 予約確認メールのきた2路線分は本当にすぐに届いたので、 buon-viaggioさんのおっしゃるように、このタイミングで通 常は確認メールがくるのかもしれませんね。 (お礼②に続く)
