11/06/29 11:58

ろっきいさん ありがとうございます

まだこちらのサイトの使い方を良く理解していないので・・・
アドバイスありがとうございます^^

ホテルは間違いなく予約していたホテルでした。部屋が取れていないとわかった際、すぐにhotels.comに連絡を取ったところ、
hotels.comからホテルには確認を取れていたが、ホテル側が部屋を確保することを忘れていた。との回答でした。
まるでhotels.comには責任がない、ホテルの問題だ、と言うのです。
私達がホテルの手配をお願いしたのはあくまでもhotels.comであり、
代理店であるhotels.comに全責任があるのは当然だと思うのですが。。。

結局hotels.comは替わりのホテルを探す事もできず、
全てのフォローはホテル側に行って頂けましたが、新しくホテルを取るにしても深夜だったことと
ロイアルウェディングの時期とかぶってしまっていたこともあり、なかなか替わりのホテルが見つけられず、
やっと取れたと思えば、とても遠い場所で、かなり汚いホテルでした。

旅行前、事前にいろいろと調べた上で立地の良いホテルを選んでいたのですが、
ホテルの場所が変わってしまったことで、全てのスケジュールが狂ってしまいました。
これは私達の新婚旅行だったので、とても腹立たしい思いでいっぱいです。

当日のhotels.comとの話では、全額払い戻しで話がまとまっていたのですが、
2ヶ月経っても一向に入金が確認されないのでこちらから連絡をしたところ、
ホテル側から他のホテルを手配したという記録がありますので新しく取ったホテルとの差額分のみの返金になりますとの返答でした。

ホテルを取れていなかったことがどれだけの不安・苦痛を与えたのか、
hotels.comにはわかっていただけないようです。

とても悲しく思います。

損害の補償を求める事はできるのでしょうか?

約束していたホテル全額の払い戻しはなんとしてでもして頂きたいのですが・・・

何かご意見あればよろしくお願い致します。

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1件のコメント

  • Re: ろっきいさん ありがとうございます

    国内の旅行業者ですと、業界団体などを通じた指導があるようですが、インターネット予約の海外トラブルどうでしょうか。解決は難しいように感じています。

    自治体の消費者相談窓口などに対処法を相談するとか。
    担当部署をたらいまわしされて、時間を空費するだけの可能性もありますね。

    > 当日のhotels.comとの話では、全額払い戻しで話がまとまっていたのですが

    chapisさんの場合、相手が対応してくれているので、大切な新婚旅行の宿泊先が取れていなかったということで、予約業者から実費以外の慰謝料を請求できるかもしれません。

    このあたりのことに詳しい方に回答いただけるといいですね。

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    11/06/29 16:13

    ありがとうございます。

    hotels.comは対応も遅く、こちらから連絡しなければ何も動きませんので
    解決はとても難しく時間がかかると感じております。
    ろっきぃさんの言う通り、時間を空費するだけの可能性もありますよね、
    ただやはりこのまま引き下がる事も納得はいきませんので
    できる限りのことは試みたいと思います。

    ご返信ありがとうございます。




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