安い物には訳がある

の典型です。

この問題は以前から指摘されていたことです。

You may cancel your reservation without penalty up until 2 days before your arrival date, by accessing the Your Reservations page. It is not possible to cancel your reservation if you selected and booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE".

予約照会・確認で、PREPAID/NOT REFUNDABLE"になっていたら、諦めるしかないでしょう。
泣きついても、日本の電話番は、そもそも権限がない（恐らく、電話も委託で、色々な
会社の電話をとりついでいるだけだと思います）ので無駄でしょう。

諦めたほうが良いと思います。