電話での対応

予約番号を言って、予約記録を見てもらいました。

実際、｢窓際｣｢通路側｣を選択し、保存してもらったようですが、結局設定は保存されてないようです。
今回は、2人で予約を入れましたから、

相手「2人とも同じ●●に入れましても・・」
私「もちろん、ひとりに入れただけですよ」
相手「・・・・」

ようやく
相手「たぶん…ですが、予約クラスがＳクラスだからでしょうか…」
私「そうですか、そういう返答が聞きたかったんですが、今回の2件のメールは一体何でしょうか」
相手「申し訳ありません。上の者に申し伝えます」
私「私は、どちらかの設定をごり押ししているのではなく、できないならできない理由を聞きたかったんです」
相手「ごもっともです」
私「3月末に突然設定ができなくなった、同じ予約クラスの便はどうなるのでしょう？」

最後の質問の答えは、追及しませんでした…
もしかすると、3月末から、できない設定になったのかもしれないし…

メールの方は・・・でしたが、カスタマーサービスの方は、ちゃんとこちらの質問を理解して返答できる人でした。