確かに

お湯はタンク式でしょうから、なくなったらおしまいです。乗ったらすぐに浴びておいた方がいいでしょう。

以下サイト内の写真を見る限り、フェースタオルとバスタオルがついてます。石鹸もあると書いてあります。

http://www.seat61.com/citynightline.htm

なお手配会社は「ある」と言って実際なかった時のリスクを負うのを避け、不確かな場合は常に無難な事を言うと思います。