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アゴダで予約したら現地で追加料金を取られました。

こんにちはゲストさん

今年もゴールデンウィークにカオラックへ行きました。
ホテルはアゴダで予約しました。
4月28日から㋄2日まで4泊はムクダラビーチリゾート、こちらは問題なく、
却って2度目の利用ということで、果物やボトルワインのおもてなしがあり、
とても気持ちよく、過ごすことができました。
しかし、5月2日から6日までのThe Waters Khao Lak by Khatathani Resortでは
真逆のとても不快な思いをしました。
1階のプールアクセスの部屋を予約したのですが、
チェックインの時に、フロントの女性に予約は2階の部屋になっているので、
自分で代理店に電話をかけてクレームを言うように言われました。
こちらは携帯電話も持っていないし、連絡の取りようがありません。
しばらくすると追加料金を払えば1階の部屋を提供すると言われました。
こちらは旅行者、無駄に時間を費やしたくないので、5,000円程の金額なので、
支払って1階の部屋にチェックインしました。帰国後今朝アゴダのコールセンターに電話をいれましたが、
案の定なかなかつながりません。やっとつながったものの、のらりくらりとかわされています。お金どころかこうした対応に怒り心頭です。アゴダでトラブルにあった方どのように対処されましたか?やはり泣き寝入りをされる方が多いのでしょうか?ご意見をお聞かせください。

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