楽天銀行海外送金トラブル（ご報告）

雑感

加盟している業界団体の全国銀行協会相談室は苦情申立て者の意向は伝えられるが指導はできないとのスタンスで､監督官庁の金融庁の金融サービス利用者相談室も同じ。
クレーム対応は誠実さとスピードが命、全国銀行協会相談室から照会され慌てて電話する体質に加え、2017年から同じ海外中継銀行が受取人からも手数料を徴取することになったことは関知せず、このようなクレームは初めて（掌握していない）との受け答えはどうかと思います。荷物制限で噛みつかれたように中継銀行からの回答の一部でも開示されれば説得力があると思いますが・・・。
2016年は荒天でZip lineキャンセル、2017年は波高くツアーキャンセルで再々チャレンジに着金額が事前に分からないと1日の入場者数が制限されているPPURの予約が
できないので(入金確認後Voucherが送信される)、ボケ防止に”下手な英語”と揶揄された拙文でBNY MELLON(https://www.bnymellon.com/apac/en/contact.jsp)に事実確認と手数料の照会を考えています。
Thanks
c/f
オーダーID：＊＊＊＊（送金日：2016/6/7）および
オーダーID：＊＊＊＊（送金日：2017/11/14）の送金については、
当時の中継銀行における手数料処理が異なり、受取銀行での着金額が
相違していることを確認いたしました。
両送金の送金経路は、中継銀行「Bank of New York」 経由で
受取銀行へ送金されており、本件についての中継銀行からの確認内容は
以下となります。
2016年のPHP通貨の送金については、送金人様の中継銀行手数料負担の選択が
送金人もしくは受取人に関わらず、中継銀行にて手数料を引かずに送金しておりました。
2017年からは、送金人様の中継銀行手数料負担の選択が送金人もしくは
受取人に関わらず、中継銀行が受取人負担として発信を行っておりました。
そのため、オーダーID：＊＊＊＊の送金については、受取側にて
手数料が引かれている状態となっております。
ただし、当行においては、従来からの中継銀行手数料負担に変更事項はなく、
両送金につきましても、お客さまからの送信お指図通りの発信手続きを行っております。
当行の海外送金においては、電文発信後、当行から中継銀行に対し、
中継銀行の手続きに関して指示をすることは行っていないため、
今回のお手続きについてはわかりかねます。