ホテルの対応に憤りを感じています

こんにちはゲストさん
このような時、他にどのように対処したら良いのでしょうか?
(現在旅行サイトを通じて交渉中です)
予約はニース、2017.5.26〜30(4泊)エグゼクティブルーム・シービュー(35㎡・バスタブ・バスローブ・etc)
2016.6.6 返金不可、前納で€1165.20支払いました
この時期、カンヌ映画祭、モナコGPが有りホテルは通常より高めでした (3つ星なので海岸沿いの割には安い)
5/26にチェックインするとデラックスルームでした。
フロントに行き、部屋が違う事を言うと、少し困り顔で「マネージャーに言って下さい」と、マネージャーの部屋に通されました。
私はフランス語のタリフを見せ、エグゼクティブルームの契約である事を伝えました。
マネージャーは「それは違う、エグゼクティブルームは1泊€427です。貴方は払っていない」と、プライスカードを見せました。
私は「タリフにはエグゼクティブルームになっていますが、旅行会社の間違いですか?」
マネージャー「それは違う」
私「エグゼクティブルームに変更して下さい」
マネージャー「私は日本人に英語とフランス語を教えているが、私の知っている日本人は貴方のような事を言う人はいない」「今日はもう部屋が無いので明日部屋を変えるから1時にフロントに行って下さい」と呆れ顔をされました。
私はマネージャーの対応に憤りを覚え、(人種差別を感じさせる高飛車な態度、60代の女性、何十年かぶりで昔のフランス人に会いました)
私「今日の部屋代のPaybackは?」
マネージャー「non‼︎」
交渉の結果、翌日の朝食を付けて貰いました(マネージャーはエグゼクティブルームではない事を認めました)
それでも冷静さを保つのは大変でした。明日エグゼクティブルームになるし ‼︎ と怒りを抑えました
翌日部屋に行ってみると、何とバスタブ無しのデラックスルーム ‼︎
5/26 デラックスルーム (25㎡・バスタブ付き・バルコニー無し)
5/27〜30 デラックスルーム(25㎡・バスタブ無し・バルコニー付き)
呆れてしまい交渉する気さえ無くなりました。(エグゼクティブルームは35㎡・バスタブ・バスローブ・バルコニー・etc)
即、旅行会社に連絡し対処して貰う事にしましたが、未だに交渉中‼︎
ホテル側は2泊目からはエグゼクティブルームを案内したと言い張っているようです。
昨日、旅行会社から1泊目の分、旅行代金の15%を戻すと回答して来ました。(旅行会社には2泊目からの部屋の写真を送っています)
私はホテル代を返して欲しいと言っているのではなく、このような詐欺行為がまかり通るのであれば、一年前から返金不可、前納の契約は出来ない。信頼が無くなると言う事です
《部屋の設備云々、個人的見解の違いを言っているのではなく、部屋の空間はホテルとの《契約》ではないかと言う事です》
個人的感想ですが、このホテルには常習性を感じました
フロントの男性2人の会話「どこの国?」「ジャポン‼︎」お互い目を合わせ困り顔、「マネージャーと話して下さい」
マネージャーの部屋に行くと、私の前の家族が怒り顔で出て来ました。
私の番になると「さぁ〜て何かしら ‼︎」「フランス語は話せるの?」「それじゃ〜困ったわねぇ〜」的な態度
私は 「日本語は話せますか?」「困りましたねぇ‼︎」「では英語で‼︎」
マネージャーはビックリしていました。
分からない振りをする時は、翻訳サイトを使いフランス語で伝えました。
マネージャーは 「日本人はこのように文句を言ってくる人はいない。私の知っている日本人は貴方とは全然違う」
という態度でした
このようなホテルを放っておいて良いのでしょうか?
長文ですみません
海外はこんなものですか?
ご指導下さい
質問・トピックと回答のタイトルと本文
98件中1-30を表示
1
ホテルの対応に憤りを感じています
uhotiyon 17/06/20 11:052
Tripadvisorの評判は、事前に確認されましたか?(お怒りはもっとも・・・)
旅クマ 17/06/20 12:023
8
少し笑い話になりました
uhotiyon 17/06/20 15:503
元々三ツ星ホテルという事なので
Lacatus Marius 17/06/20 12:24
10
三ツ星ホテルと言えども契約は契約と・・・
uhotiyon 17/06/20 16:0614
何かを行動しなければ「納得した」で終わりですから行動しましょう
さすけねえ 17/06/20 12:371
5
分相応な扱いでしたね
たびぷよ 17/06/20 12:47413
言葉の意味をしっかり勉強します
uhotiyon 17/06/20 17:1616
観光地のホテルですからねぇ
pelini 17/06/20 14:021
15
皆さんのコメントで慰められています
uhotiyon 17/06/20 18:007
ホテルの予約は旅行会社を通してですか?
REI007 17/06/20 15:23
18
ご指導頂いたように順序だてて行動します
uhotiyon 17/06/20 20:3238
予約プラットフォームサイトの法的問題(トピ主さんもお読み下さい)
Sabina 17/06/21 22:231
40
Re: 予約プラットフォームサイトの法的問題(トピ主さんもお読み下さい)
uhotiyon 17/06/21 23:0547
ありがとうございます
REI007 17/06/22 00:559
Re : ホテルの対応に憤り
きぃきあ 17/06/20 15:57
28
いまだ変わらぬ経営方針では・・・
uhotiyon 17/06/21 09:0034
Re : いまだ変わらぬ経営方針では
きぃきあ 17/06/21 19:1211
嫌な思いをされましたね・・
vinvin 17/06/20 16:32
29
その時々なのでしょうか
uhotiyon 17/06/21 09:2614
徹底的な追及と謝罪要求
iwaosa 17/06/20 17:42
16
旅行サイトなるのがくせ者
JORGE 17/06/20 18:38
36
フランス語の予約確認書です
uhotiyon 17/06/21 21:4817
予約サイトとホテルの扱いが違う
シロカイーナ 17/06/20 19:43
37
可哀想な日本人が続くのを阻止‼️
uhotiyon 17/06/21 22:05119
これは腹がたちますね
Sabina 17/06/20 21:44520