来月にフランクフルトからベルリンへICEを利用して向かうつもりなのですが、調べているとICEの遅延や運休がよく起こると出てきました。 初めてICEを利用するので勝手が分からないのですが、そんなに頻繁に起こるのでしょうか？ また、運行状況はDBのサイトで確認をするのだと思うのですが、遅延や運休の際に返金や他の便に乗り換えることは可能なのでしょうか？ ネットで調べると対応が様々だったので気になりました。 回答をよろしくお願いします。
Re:DB ICEの運休遅延について mharukaさん、こんにちは。 私の数少ない体験ではありますが、ドイツでは結構列車の遅れに遭遇しました。 ですので、絶対定刻に発着する、と思わず、気楽に、気長に乗られるといいと思います......^^;) いずれも数年前の経験になりますが、フライブルクからフランクフルトへの早朝のICEが大幅に遅れ、せっかくわざわざ乗り換え無しの直通列車に間に合わせて駅に行きましたのに、結局何に乗ることになったかよくわからないまま、来た列車に飛び乗ることに。 また別の折、日本からフランクフルトに到着して、さあ、ライプツィヒに行こうとホームに下りたのですが、待てど暮らせど列車が来ない。 結局その列車はキャンセル（理由はわからず）とのことで、小一時間も後の列車に乗ることになり、当然ながら超満員、ずっとデッキで立つことになり、ほんとうに疲れました。 このときは、ホームの掲示板にこれといった案内が出ず、アナウンスもなくて、ホームにあふれんばかりとなった乗客はてんでに右往左往。 ようやくやってきたDBの係員に群がる始末でした。 ドイツ語のよくわからない外国人客（私も）は、互いに情報を補い合い助け合いました（笑） そのほか、ローカル列車が定刻通り来ないという経験は枚挙にいとま無い状態で、「何分遅れる」というドイツ語は嫌でも覚えることになりました！ ご参考までに↓もう、ご存じかもしれませんが........ https://allabout.co.jp/gm/gc/65470/3/ ～ところで、私の場合は、だいたい、前日、もしくは当日、駅でその都度切符を買っていましたので、払い戻しとかそういったことは殆どしたことがなく、そちらの方ではあまりお役に立てず申し訳ないです。 遅延を知るのも、概ねホームに立ってからでした。 ただ、そのあとの乗り継ぎ等心配なときは、iPhoneで調べたりしましたので、もし、携帯をお持ちなら、DBのアプリを下ろしておかれたら、何かと役立つのではないかと思います。 経験する限り、DBのスタッフはみなとても親切でした。 困ったこと、分からないことがあったら、臆せず尋ねられたらいいと思います。 良い旅を。
個人の経験ですが... 早割の払い戻し不可のチケットを買って、一度乗り継ぎ列車に乗り遅れたことがあります。約2年前です。 その時は長距離の移動でローカル列車を3回乗り継いで最終目的地まで行く予定でした。最後の乗り継ぎで列車が遅れた為、乗り遅れました。乗り継ぎ時間が5分しかなかったため、難しいかなと思っていましたが、やはり無理でした。到着に6分ほど遅れて着いたときにはもう乗り継ぎの列車は発車していました。 その時のDBの対応はきちんとしていました。まず駅の窓口に行って、事情を説明したら、別の列車のスケジュールを教えてもらいました。「○○時○○分の○○の列車」というメモを早割のチケットに書いてもらいました。それからその列車に乗って最終目的地まで行きました。その列車で検札を受けましたが、特に何も言われませんでした。その日のその時間帯は全般的に列車のダイアが乱れていて、その列車も30分くらい遅れて目的地に着きました。
その早割は当日のどれにでも自由に乗せてくれます。元々。 ４月にRegio-Ticket Werdenfelsという S-bahn, IRE, RE, RB, DB Overbayernbusなら 刷られている時刻以外でも乗れる早割を利用しました。 ミュンヘン空港からS-bahn→RB→RBと乗り継いで当日32.5のところが20euroでした。 空港に07:00着予定なので予め09:33から移動開始を選びましたが 余裕で間に合ったので早いのに乗れるかと窓口へ行くと即座に08:31発のに間に合いますよと 乗り継ぎぶんも時刻を全て無料でプリントしてくれました。 検札では新しいプリントも渡しましたが それは自分は見る必要がないと即座に返してきてオンラインチケットだけにスタンプを押しました。
ICEや特急ICは予約なしで乗車できる DBはICEもICも快速REや普通RBと同様、「基本的」には全席自由席です。REやRBと違うのは予約もできるということです。 正確には任意予約制といいます。予約もできるので、予約席と表示された以外の空席に座ればいいです。また予約席でも予約区間が表示されているので、それ以外の区間には座れます。 ただし、乗車はできますが、込む曜日や時間帯もあるので、必ず座れるとは限りません。 満席に近い場合、予約席でも、都合や乗り遅れでキャンセルになることも少なくないので、予約区間の発駅を出ても誰も座らなければ、座っても構いません。 ギリギリ乗車でしばらくしてから来ることもありますが、そうしたら代わればいいのです。 よって、運休なら次のICEに乗り、空席に座るという方法も。 ドイツを周遊するならどのICE,ICに乗ってもいいジャーマンレイルパスを利用するのが一番でしょう。 同パス利用で予約したい場合は1回€4.50でできますので。
日本人の固定観念からすればDBは遅れる 欧州では日本人に近く、勤勉（日本人がそうだと というのも実は勘違いだと思っていて、少なくとも 生産性では最低レベル）で時間を守る国民という イメージが強いため、ドイツの鉄道も時間に正確で あると思い込んでいるような気がします。 実際には、地域列車（Nahverkehr）は当たり前に、 高速鉄道ですらかなり遅れます。 ほんの数日前に読んだ記事にも（ドイツ語だったので、ドイツの記事）、DBはかなり遅れるとみるべきと書かれていました。これは、同じゲルマン語国だが、国民気質としてより緩い隣国の鉄道会社が、OEBBは遅れないと自慢しているのと異なります。これは統計的に確かで、定時運航率はかなり高いのですが、その理由は、ネットワークの狭さ。自国内に限れば遅れはほとんどなく、定時率を下げているのは隣国からの国際列車であると。ネットワークの広さが、DBでは逆に足枷になっているようです。それと、旧東側に住んでした知人が言っていたのは（もう10年以上前ですので、今はかなり改善されてはいるでしょうが）、旧東は線路がボロいのでスピードが出せない。DBも経営は苦しいので、そう簡単に改善はできないはず。 遅れに対して返金等では、Renfeが有名ですが、 Compromiso voluntario de puntualidad Pase lo que pase te devolvemos el dinero Renfe pone a disposición de sus clientes de AVE,Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo y Trenhotel tres opciones para recibir su indemnización en caso de retraso en su tren: 個人的には、数年前のカーブを曲がり切れなかった列車事故の原因のひとつがこれだと思っていて、過度の補償は安全性を損なうはずです。JR西がそうだったし、過密ダイアのなかの正確性って、実は海外では、専門家にはあまり評価させていないようです（鉄道売り込みで、日本が必ずしも勝てない要因）。 このように、半ば自動的に払い戻しができる場合もありますが、JRだって、外国人観光客が特急料金の払い戻しに挑戦するのは至難の業でしょう。日本人ですら、会員割引でひかり→のぞみに乗ったときに、途中豪雨で停車したため、乗るべきのぞみに追い越されてしまいました。自己都合での変更は不可の切符でしたが、当然、変更対象事例です。しかし、乗り換え駅でたらい回しにされた覚えがあります。結局、担当ではない年配の職員さんが出際良く対処してくれました。日本語を完璧に理解する人間ですらこれですから。 問題のDBには、 So kommen Sie im Fahrgastrechtefall an Ihre Entschädigung Es tut uns leid, dass Ihnen durch Verspätung oder Ausfall eines Zuges Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung und bieten Ihnen einen Ausgleich nach unseren Beförderungsbedingungen an. Nutzen Sie dazu unser Formular, das Sie auf verschiedenen Wegen bei uns abgeben können. Außerdem erklären wir Ihnen hier, welche Belege wir von Ihnen benötigen, um Ihnen schnell und unkompliziert zu Ihrer Entschädigung zu verhelfen. 以下略、online-Formularが出てきます。 So geht's 1.Verspätung bestätigen lassen Bitte lassen Sie sich Ihre Verspätung auf dem Fahrgastrechte-Formular bestätigen, das Sie entweder hier online, von den Mitarbeitern im Zug, an der DB Information oder im DB Reisezentrum erhalten. Die Bestätigung kann das Servicepersonal im Zug oder ein Mitarbeiter an der DB Information bzw. im DB Reisezentrum vornehmen, sofern die Verspätung aufgrund der dort vorliegenden Informationen nachvollzogen werden kann. Bitte beachten Sie hierbei, dass das Servicepersonal im Zug ausschließlich Verspätungen des eigenen Zuges ab 60 Minuten auf dem Fahrgastrechte-Formular bestätigen kann. まず、遅延証明を受ける。乗務員でも駅係員でも可ですが、時間は60分以上。これが少なくともドイツでの遅れの基準です。かなり面倒だということがわかりますよね。 一方、変更不可でも、通しで買っている限りは、変更してくれます。やはり、車掌か駅係員に依頼するのですが、これもかなりハードルが高いはず。もたもたしているうちに、列車は行ってしまうまらです。 DBでは、打ち切り（駅伝の繰り上げ出発）は結構経験しています。 まあ、トラブルも旅のなかの貴重な経験で、それらを克服して人間は成長するものなのです。
アイスクリームを喰う前に下痢したらどこの病院に行くかを考える（笑） 旅とは何が起きるかわかりません。 ただそれが起きたらどうすればよいかを考えると何もできなくなります。 ドンドン行動してその事象にぶち当たったときになって考えればいいだけです。 さすけねえもドイツのどこの街だか忘れましたが鉄道に乗ろうとホームに待っていましたらアナウンスがあって周りの人が移動する。 何事か聞いているとどうやらホームが変更になるらしい。 列に添って移動したら乗る列車が来た。 さすけねえでさえ「あいん」「つばい」位は分かるので何が起きたか位はわかる。 大丈夫さすけねえ。 成句を祈る！
よくあるかは知らないが、車両の不具合で途中で運転打ち切りは2度経験している 最初はフランクフルト中央駅からのハンブルク行。途中で速度が出なくなり、フルダで運転打ち切りになった。 当日の目的地がフルダだったので、15~30分程度の遅れだけで実害はなかった。ハンブルク方面への旅客は後続の列車に誘導された模様。 2度目はスイス国境の街コンスタンツから利用したシュトゥットガルト方面の列車でたぶんチューリッヒ発の列車。 この列車は途中の単線区間で給電系統に不具合が生じ自力走行できなくなった。進行方向のホルプから救援機関車を出して脱出したが、照明と暖房が止まり非常灯だけになって、列車がいつ動くか見当がつかず心細かった。 車掌は案内放送でユーモアのあることを言っていたが、こういう時は冗談はなしのほうが好ましい。その日はとりあえず駅からタクシーで宿に向かい、翌日、特急料金相当額を払い戻してもらいに最寄り駅へ行きました。 ドイツの列車は時間に正確なイメージだが、体験すると15分程度の遅れは見込んでおいたほうが良いことがわかります。 フランスの列車のほうが体験的には時間に正確。 実際はICEの途中駅での運転打ち切り、運休などの確率は高いとは思えず、気にしないで普通に利用されればよいでしょう。
回答ありがとうございます すごく大変な経験をされたのですね... 私は今回が海外が初めてで語学力も乏しくいろいろと不安の最中にいるのですが、そのような体験をされても冷静に対処されていて、私だったらパニックで払い戻しさえできないような気がします... フランスの方が時間に正確というのは驚きました イメージ的にドイツの方が厳格な気がしていたのですが、実際は違ってたりするものですね そこまで神経質に心配はしなくても良いみたいなので、多少の遅れはあるかな、くらいの気持ちでいきたいと思います！ 丁寧な回答ありがとうございます！ すごい体験談でした
Re:DB ICEの運休遅延について mharukaさん、こんにちは。 ドイツ鉄道の遅れ方を調べるには、ご存知かも知れませんが、次のサイトが便利です。 http://www.zugfinder.de/ わたしが見ているときは、昨日の最遅はICE911の179分ですが、個別に列車を指定して過去にさかのぼって調べることもできるので、いろいろとやってみてください。私の感覚では、新幹線ほど正確ではないですが、概ね定時を守っている、くらいでしょうか。 それよりも、フランクフルト-ベルリンだったら飛行機はどうですか? https://www.eurowings.com/en.html https://www.airberlin.com/en/site/start.php 日にちが分からないので何とも言えませんが、最安値で60ユーロくらいからあります。よいご旅行を。
回答ありがとうございます さっそくの回答ありがとうございます！ そちらのサイトは知りませんでした...！ DBのホームページだといまいちよく分からなかったので活用したいと思います 飛行機！ なるほど、勝手に飛行機は高いと思い込んでいて調べていなかったのですが60ユーロは安いですね！ ヨーロッパは探せば安い航空会社があると聞いてはいたのですが、ドイツに来たばかりで失念してました 荷物も多いので飛行機だと預ければ楽ですね 航空会社や荷物の大きさの規定等を確認してICEと合わせて考えてみたいと思います 情報ありがとうございました！ とても助かりました！
Re: DB ICEの運休遅延について ICEの遅延や運休？ 遅れはまあありますが、突然運休することはあまり聞きません。 ご質問は、早割で買ったフランクフルトからベルリン行きのICEは遅延や運休の場合はどうなるか？ということですね。 大丈夫です！ DB側都合の遅延の場合は他の列車に降り替えてもらえますし、突然の運休の場合はもちろん返金してもらえると思います。 また途中で1時間以上遅れた場合は、車内で遅延証明書みたいなものが配られますのでそれに記入して郵送すると遅延の割合によって返金されます。 また遅れが気になるようでしたら、フランクフルト始発の列車を選べばいかがですか。 例えば、6:13フランクフルト発ベルリン行きICE1092はフランクフルト始発ですし、7:02発のICE1533は近くのダルムシュタット始発ですから、遅れはそんなにないと思いますけど。 楽しいドイツ生活を送ってください。
回答ありがとうございます (返信が重複していたらすいません...) さっそく回答いただきありがとうございます！ なるほど、運休は本当に希なケースなのですね 遅延の際も対応はしっかりしているようなので安心しました 今回は時間は遅れても問題ないので、そこまで心配はいらなさそうですね！ 遅れができない時に利用する時は始発に乗ろうと思います。 確かに始発では遅れようがないですもんね...気がつきませんでした。 あまり問題はないようで安心しました！ 素早い回答ありがとうございます！
ご希望ならメッセージでご説明しますが 返金不可のチケットについて
