Q&A

RENFEのチケットの取り消し方法を教えてください。

公開日 : 2017年05月23日
最終更新 :

RENFEのAVEのチケット、バルセロナ発マドリッド着を購入、PayPalで支払いました。急に行かれなくなったので、チケットをキャンセルしたいのですが、取り消し方法がわかりません。取り消し方法を教えてください。

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6件のコメント

  • 17/05/24 18:41

    Pago con PayPal

    Anulación
    Se permitirá anular billetes y formalizaciones de abonos pagados con Pay Pal.

    La devolución se efectuará a la cuenta Paypal con la que se haya abonado el que se anula.

    Las condiciones de anulación serán las mismas que con el resto de medios de pago de la Web, aplicándose las penalizaciones que correspondan en cada caso.

    Pay Palでの決済はla cuenta Paypal (Paypal口座)に戻ると書かれています。
    基本手数料(ペナルティ-の15%)等は他と同じだとか。

    Inicio > Viajeros > AVE-Larga Distancia > Servicios
    Cambios y Anulaciones
    Anulaciones

    Canales y operaciones disponibles
    En renfe.com
    Anulación de billetes, abonos y Tarjeta Renfe.

    わかりにくいのが手数料。

    Como condición general, en concepto de gastos de anulación, se deducirá el 15% del importe del billete anulado, exceptuándose los gastos de gestión. Ciertas tarifas comerciales tienen condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación.

    Billete Promo:
    No se permite.
    は論外なので問題ないのですが、
    Billete Promo + :
    Conllevan unos gastos del 30% del precio del billete.

    Billete Flexible :
    Se permite la anulación del billete con una deducción del 5% sobre la cantidad a devolver, en concepto de gastos de anulación.
    と15%との関係。

    Preguntas más Frecuentes
    ¿ Puedo anular mis billetes?

    En la opción "Cambios y reembolsos" los billetes reembolsados (anulados con reembolso), si la tarifa lo permite, a través de la misma hasta 15 minutos antes de la salida del tren de su estación de origen del viajero.

    Será necesario introducir el código de compra o el número del billete (13 dígitos).

    En general, se deducirá el 15% del importe del billete anulado en concepto de gastos de reembolso, salvo en tarifas en cuyas condiciones se especifiquen otras penalizaciones. (ej: Promo, Promo+, Flexible, grupos, etc.).

    Asimismo, los billetes se podrán anular sin gastos dentro de las 2 horas siguientes a la compra.

    によれば、別途決まっているのを除くとあるので、
    いんてるねっと経由ならPromo +かFlexibleなので、30%または5%でしょう。

    要するに、PayPalで買おうと、クレジットカードで買おうと、同じで、
    戻る料金で購入したら、いくばくかは戻ります。

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  • Re: RENFEのチケットの取り消し方法を教えてください。

    はるよ様 初めまして

    ご旅行キャンセル 残念ですネ!!

    Renfeのサイトから購入されたのでしたら
    http://www.renfe.com/EN/viajeros/index.html を開いて
    左側中段にある CANCELLATION をクリックして
    https://venta.renfe.com/vol/inicioAnulacion.do?Idioma=en&Pais=UK&inirenfe=SI
    券面に書いてあるPurchase Code と Ticket Number を
    入れて進めばキャンセルできると思います。
    以前キャンセルした時(クレジットカードで決済)には
    Flexible Ticketだったので料金の95%が後日カードに
    入金されました。

    但しチケットの種類によってキャンセル不可のチケットも
    ありますので、どのようなチケットを購入されたのか
    確認が必要です。
    http://www.renfe.com/EN/viajeros/tarifas/billete_promo.html

    上記サイトの左のPromo ticket、Promo+ ticket、
    Flexible Ticketをそれぞれ確認すると
    Promo ticket は変更もキャンセルも不可
    Promo+ ticket はキャンセルは30%、変更は20%の手数料
    Flexible Ticket はキャンセルは5%の手数料、
    変更は無料でできると書いてあります。

    上手くキャンセルできるといいですネ。

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  • 続きです

    英語のページがありました!
    ticket numberかpurchase codeを入力してsearchをクリックすると、次の手続きに進めるようです。

    https://venta.renfe.com/vol/inicioAnulacion.do

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  • Renfeのウェブサイト

    下記URLをクリックするとRenfeのウェブサイトが開きます。
    下の方にスクロールすると、左の方に女性の写真の下、Do you need help?という文があり、その中の cancellationを選択し、出てきた画面に従って入力していくといいのかなと?

    ここから先はスペイン語だけなので、理解不能です。すみません。

    http://www.renfe.com/EN/viajeros/index.html

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  • 英語の説明文(RENFE)

    http://www.renfe.com/EN/viajeros/mediadistancia/descuentos_y_abonos/avant/descuentos_avant_cambios_reembolsos.html

    最悪、予約済みの出発1時間前までに、キャンセル出来るとあります。

    http://www.renfe.com/EN/empresa/atencion_cliente/index.html

    こちらの、Atencion al Cliente に連絡を入れてみては如何でしょうか?

    尚、個人的な経験ですが、過去2度、到着直後の切符を予約しておいた所、飛行機の遅延によって、見事紙切れになってしまったので、今では余程の理由がなければ、予約はせずに、時刻表だけ握り締めて出かけます。スペイン人が予約をするのは、クリスマス、聖週間(La Semana Santa)です。

    さすけねえさんではないですが、「キャンセルの成功を祈る♪」

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  • だからいつも心配して言っているのです

    日本人は外国で何があるかわからないのにネットで予約しないと鉄道に乗れないと思っている。せっかちなのか心配性なのか。

    外国人が日本で鉄道に乗るのにネット予約してから来日する人は何割いますか?

    多分限りなく0に近いのでは?

    ま~キャンセルできると良いですね。

    成功を祈る!

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