中国南方航空を利用して
広東からケニア行きの便に乗る予定だったのですが、
30時間ほどの大幅な遅れだったため、
新しくエチオピアエアラインをとりました。
その飛行機がケニアエアラインとのコードシェア便
だったので、ケニア航空の人から遅延証明書をもらい、
払い戻しは中国南方航空に問い合わせてくださいとのことでした。
広東発ケニア便はケニア航空の飛行機です。
日本に帰ってから、中国南方航空に問い合わせましたが、
なかなか対応がないうえに、
帰ってきた返信は代金の一部のみの返金しかしないということでした。
ケニア航空の飛行機なので、中国南方航空では
払い戻しはしないとのこと。
遅延して困らせたうえに対応がも悪く
代金を全部返金しかしてもらえないなんて
納得がいかないのですが、
代替便がない場合に急いで自分でとった航空券の
払い戻しは全額してもらえないのでしょうか。
ケニア航空に問い合わせればよいのでしょうか。
また、日本語のカウンターに電話したところ、
ここでは払い戻しはしてないと請けあってくれないため、
メールで送ってるのですが、
なかなか返信もかえってこず、話が進みません。