重ね重ねありがとうございます

皆様、それそれの立場でいろんなご意見を出されていて大変勉強になりました。

思い返してみると、私の場合、会社では中間管理職なので、部下の指導がなっていない
上司にムカついていたのかもしれません。
ミスは誰でもしますが、それをどうカバーするかが仕事の力量の見せ所だと思います。
最初からミスを隠さないできちんと説明して一言謝ってくれれば、私の気持ちも変って
いたかもしれません。

問題の会社は新宿に本社がある格安航空券の会社です。
格安航空券を扱う会社ですから、他の大手のようなサービスは最初から期待していませんが、
仮にも上場企業なのに、コンプラマニュアルも苦情処理マニュアルもないんでしょうかね…
うちの会社のマニュアルには、たとえ会社に責任がない場合でも「不愉快な思いをさせて
すみません」とまず謝ると書いてあります。
顧客の立場に立って、その大切さを実感しました。