社会人として考えるなら、自腹を切るのが当然だと思うが。

＞＞あなたも相手が間違いだったと思ったら素直に払ってあげる寛大な気持ちがしいな。

それは一個人の気持ちの問題。
自分のミスを他人になすりつけるこのは小学生でもしません。

旅行会社としてのプロ意識がないから自腹を払うのが惜しいんだよ。
一旦電話を切って折り返すあたりが、何とも悪びれてないんだよねー。