DB BAHNへクレームフォームが届きません

DBからの返信がみつかりました

こちらから請求書類を送ったものに対する返信書簡が見つかりました。
そこには質問がある場合の電話番号や、担当者名も入っておりますので、一応貼り付けておきます。
もちろんこの担当者が受け付けてくれるのか否かはわかりませんが、とりあえず。

ところで、7月5日に当方がドイツ国内から郵送したものが、担当者は8月10日に発送しています。
結構時間がかかるものなのですね。

すでにDBの様式をコピーして発送されたとのこと。
首尾よくいって、この電話番号が必要でないことを祈ります。

http://bbs.arukikata.co.jp/bbs/response.php/id/449613/-/parent_contribution_id/449613/

Re:DB BAHNへクレームフォームが届きません

tubakiさん、こんにちは。

最初、ぱっと見たときは、日本で言うと「東京都　旅客苦情センター御中(Fahrgastrechteの正確な日本語訳は知りませんが。)」くらいの表記なので、さすが届かないだろうと思ったのですが、

http://www.bahn.de/p/view/mdb/bahnintern/agb/befoerderungsbedingungen/MDB83892-fahrgastrechte_formular_291110_umschlag_229x114mm.pdf

レスにもあるように、確かにここに送れとなっているので、そうなると・・・・多分ドイツ式の悪い癖ですね。この住所だったら、EMSは送れない、というドイツポストの「厳密さ」が原因になっていると思います。EMSはご存度の通り、相手に渡した、ところまで追っかけるので、この住所だといまいち、というのが届かない理由のような気がします。

で、対応としては「普通の郵便」で送る、というのが一番いい解決方法だと思いますが、tubakiさんもただ一つの証拠物品を送るということで、わざわざEMSにしていると思うので、次善の策として「書留」(Registered)で送るくらいでしょうか。・・・・国際郵便に慣れた郵便局でこの住所でレジスターにできるか聞いてみて、だめだったら、リスク覚悟で普通郵便で送る方がいいと思いますよ。

なお、余談ですがドイツポストは民営化されましたが、その後DHLを買収し、荷物の輸送に関しては(国内外)ほぼ100%DHLが担当していますが、国際郵便そのものはドイツポストが担当しています。私はドイツポストは今までの送受でトラブったことはないので信用していますが、そこらは評判を調べてみてください。私は隣の国のLa Postを信用してないので、あそこから送ってもらう場合は、ためらわずDHLで送ってくれ、と言いますけどね。・・・・

さらに余談を書くと、ドイツポストは上場していますが、私がいつも使っている某国の郵便会社は昨年上場したのはいいけれど、よく使っている支社の窓口が、24時間営業から14時間営業に2月から変更する、と通知がありました。21時で閉まると、郵便物を受け取れなくなる。・・・と抗議しようかと思いますが、「株主のためです。」と言われそうで・・・・。いい解決をお祈りします。

ドイツ郵便事情

難民問題で閉鎖された時ですね。　大変でしたね。　私はその直前にウイーンから帰国で、全く騒動を知らなくて幸運でした。　フライラッシングなんて住民しか行かない町なのに、ちょっと思いました。

さて、ＥＭＳが戻ってきたとの事。　ドイツポストは数年前に民営化し、現在はＤＨＬが郵便業務を行っているそうです。

個人的経験ですが、知人に印刷物を送った時に、やはり２ヶ月後位に船便で戻ってきました。　問い合わせたら受取人不在という回答でしたが、それはあり得ない場所でした。
また米国在住の知人がドイツの知人に送ったクリスマスカード（当然エアメール）も１ヶ月以上かかって相手に届いた事もあったそうです。　（別の人宛です）そういう例を数件知っています。
という事で、ドイツポストは余り信頼しておりません。
ただドイツの同じ市内から小包を送った時は、翌日に着いて驚いた事もありますが。

戻ってきてしまった理由は判らないので、お役にたてないコメントで申し訳ありません。

ただ、念の為ですが、　宛名の最後に「der DB 」（ob DB)　と付けると、より確実かもしれません。　
定型なので本来は不要だと思いますが、ドイツポストのやらかし？を知っているので、
「旅行者権利のサービスセンター？　どこのだよ？」と、担当者が思った可能性もあるのでは、と思います。

それと、担当者名が必要というドイツポストの回答をそのままＤＢに送りましたか？
それでもＤＢからの回答は「間違いない」だけだったのでしょうか？
私が荷物送付の件でＤＢに問い合わせした時は、回答者の個人名が文末にあったと思います。
もしＤＢからのメールに個人名があれば、その名前を記載してみるという方法もありだと思います。

早く解決しますように。

間違えました！

ob DBではなくて、英語の of DB　でした。

DBに返金請求をした数少ない人です（笑）

JORGEさんがおっしゃっている
＞DBに払い戻し請求の手紙を送ったことのある人など、もはや残っていないと思います。

その数少ない請求をした人です。
同封されていたフォーラムに記入してこの封筒で送りました。ほどなく記入したEメールあてに返信がきました。
遅れた時間が1時間に満たないので返金はされません、という内容で結局返金はありませんでしたが。
前回のトピでも書いたかと思いますが、ICEが遅延して、車内で請求フォーラムの用紙が配られましたので、好奇心で返金されないのは承知で送ってみました。郵送料もかかりませんし。

返信用封筒を写真に撮っていましたので、ご覧になってください。
確かに住所は同じですが、DBのものではなく、ドイツポストの返信用封筒と言うのが気になりました。
JORGEさん、これで何か判りますか？

http://tabisuke.arukikata.co.jp/schedule/73531/

訂正　切手を貼ってくださいとなっていますね

夫が送ったもので、現地から送ったか、日本から送ったのか、
明日聞いてみます。
お待ちください。

返信メールは来たと言っておりました。

Fahrgastrechte-Formular

DBサイトの、
Fahrgastrechte-Formular
Hier können Sie das Formular ausfüllen und ausdrucken.
Formular (barrierefrei) (PDF, 169KB)
Adresse (PDF, 43KB)
の住所PDFに書かれているものです。

これで送れば、追い返されることはないはず。
下手にEMSなんかで送ったたのが原因なのではないのでしょうか。
これで自作するか、既製品に貼り付ける。

恐らく、お察しのこととおもいますが、去られた例の2名のかたのことです。
あのかたがたがいなくなって、ドイツの交通関係は壊滅的状態。
自称ドイツ旅行の達人のかたは、DB内部にも通じているはずなのに、このような場で発言することは決してないし。

あるとすればひとりでしたが、1日待ってなかったので、書いてしまいました。
失礼しました。

オンラインなら

Antrag Fahrpreiserstattung / Refund Claim Form
Gilt nur für Ticketbuchungen über www.bahn.de / Only for internet ticket orders
An
DB Vertrieb GmbH Online-Vertrieb Postfach 10 02 47
D-76232 Karlsruhe Persönliche Angaben / Personal details
Hinweis:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bitte füllen Sie die nachfolgenden Felder vollständig aus.
Bitte senden Sie den Antrag zusammen mit Ihren Reiseunterlagen an nebenstehende Adresse.
Notice:
Dear customer, please fill in the following fields completely. Please send the refund claim form accompanied by the relevant travel documents to the adress given left. Thank you.

でいけるようです。

駅等で発行されたものなら、

Fahrgastrechte-Formular
と書かれた雛形が、DBのサイトにあり、ドイツ国内なら無料のようです。
これをコピーして、封書に貼りつけ、普通郵便（勿論航空便）で送ってみれば良いのでは。
EMSにする必要はなく、しかもEMSでは2度位目の挑戦は難しいが、普通郵便ならコピーを入れて何度でも実行できます。
住所は、それで間違いないので、再挑戦するしかないでしょう。

Schicken Sie das Formular unterschrieben mit einer Kopie der Fahrkarte an: Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.

ここのサイトを過大評価していませんか？
DBに払い戻し請求の手紙を送ったことのある人など、もはや残っていないと思います。
以前は居らしたかも知れませんが、その可能性のあるかたは嫌気をさしてやめたはずです。