キャンセル料

　英語が得意というわけではないので、

　病気等の理由で取消する場合　72時間前までなら、5ポンドの取消料のようです。

　ゆっくり、はっきり話してと相手にお願いして、ご自身で解決するしかないでしょう。

　予約番号とか、決済に使用したカードを準備しておくことです。