エクスペディアのトラブルについて

シンガポールに事務所があるので

確認書をホテル側へ提示とミスがあればそこから電話をすれば即解決します、英語が無理であれば日本語しゃべれるスタッフが居ますので、この会社に限らずミスは多少なりともあります、私はホテル宿泊する前にホテル側へメールで事前確認をしています、法的処置の前に無泊宿泊の証明貰っているのですか、それをエクスペディアに出せば返金も勿論、代替えで宿泊料金の２倍で返金を受けました（昨年・部屋が使えなくて）
理屈に合っていればそれなりの対応をします、人任せにしないこと。

皆様、コメントありがとうございます。

何人かの方に実体験をメッセージで頂戴しましたが、
ネットサービスとのトラブル対応は、
かなり大変なことがわかりました。
先は長そうですが、頑張ります。

本件に興味を持って下さる方が意外に多いので、
少々捕捉しますと

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5/21 Expediaから予約、日本円で決済済み（カード）
6/20 セイシェル到着、現地ホテルで予約がない＆FULLで止まれないとの事
　　 ホテルの言い分はExpediaから連絡がない
　　 Expediaページの予約確認書のコピーを示すがらちが明かない
　　 Expediaに電話するも担当者が「上司に確認して連絡します」といってその後音沙汰なし。
　　 同様に3回Expediaに連絡しても毎回別の担当が出て（一から説明の上）同じ回答
　　 ※ここまで約2時間
　　そもそもFULLなので（疲れていたこともあり）別宿に宿泊
6/30 帰国後Expediaに連絡するが上記と同様の繰り返し
　　カード会社に「不正請求調査」の依頼と上記決済の請求を止めるよう依頼
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49か国旅してきてトラブルには割と慣れているつもりですが、
困っている旅行者を前に我関せずの態度（ホテル・Expedia共）に
非常に遺憾でした。
どちらが悪いのか必ずはっきりさせたいと思います。

ちなみにExpediaの約款に「ホテルと旅行者の間のトラブルにはExpediaは関知しません」とありますが、
ホテルが「Expediaから予約連絡が来ていない」と言い張った時に
Expediaからホテルに連絡が行っているかどうかを証明する事すらしてくれない様です。

Expediaは私も何度か利用していて
トラブルが無ければ便利なサービスですが、
一旦トラブルが発生した場合は
相当な自己責任が求められるサービスの様ですね。

書きもので証明できますか？

そのような場合は、予約確認書にホテルが「予約が入っていないので宿泊拒否」と書いてもらい、日付入りでホテルのスタンプと担当者のサインを。実際にホテル側に予約がいってない場合は、ホテルは問題なく書いてくれますよ。

それがなければ、ホテル側が「NO SHOW」としても扱っても、クレームのつけようがないで、泣き寝入り。

わたしが過去にした失敗は、ラスベガスのMGMに到着で予約なし、それで、予約確認書を見たらリノのMGMだったり、SOUTH BEACHに到着で予約していたのはNORTH BEACHで８時間以上の場所違いでした。同じような名前のホテルを勘違いで到着ってことも数度あります。幸いにして、ホテルのフロントの人が親切で、すべての処置をしてくれ実害はなかったです。フロントの人の自尊心を傷つけるような言葉を発すれば、冷たく「ここには予約は入っていない、何もできない」でしょうね。

請求すべきだと思います

別のホテルの確保、移動、大変でしたね。
泣き寝入りせずしっかり請求すべきだと思います。
わたしも以前エクスペディアではありませんが、海外のホテルをオンラインで予約して
現地精算で予約を入れたのですが、ホテルでちがう値段を請求されたいやな経験があります。
ばーちゃわーるどさんに落ち度がないのなら、あきらめないでください。

どこかに手違いがあった

あなたのおっしゃるエクスペディアに手違いがあったのかホテル側にあったのか、自分自身に手違いがあったのか。
エクスペディアを擁護するわけではありませんが原因が何処にあったのかをはっきりさせることが先決。

他の方が言われるようにその場でエクスペディアと連絡を取るべきでした。
今後への教訓として日本国内に窓口のないところの利用は避けたほうがよい。
特にフライトも含め死亡事故でも起きたら残された遺族は海外との交渉で戸惑うでしょう。

Booking com 予約問題について

横すれすみません。
私も　エクスペディアなどのオンライン利用してます。
最近は　booking comをよく利用してるのですが、
どんな問題がありどう解決されたかよろしければ教えてください。

予約が入っていなかった・・・

過去にエクスペディアで予約した宿が
現地へ着いてみると営業していなかったって経験があります。
（何とかその場で解決は出来たのですが・・・）

現場でどういうやり取りがあったのかは判りませんが、
クレジットに課金される前に直ぐに事情を連絡してみては？

フロントからエクスペディアのサポートデスクに連絡させなかった理由を知りたい

予約確認書を見せて、エクスペディアにホテル側から連絡させれば済んだ話だろう。

エクスペディアとは提携していないと言われたなら、自分でその場で連絡すればよい。

予約確認書にはサポートの電話番号が明記されている。

フロントマンがアホで「予約が入っていない」と言われたことは、エクスペディアに限らず、何回かある。

大概がホテル側の確認不足だ。

その場で連絡すれば良かったのでは

今からでも電話すればどうですか？(03-6743-6605)
エクスペディアは何度も利用してますが、僕の場合、ノートラブルですよ。