ホテルの予約が取れていなかったというのは・・・

具体的には、予約を受け付けたメール（の印刷）とか受付番号をホテルに持って行ったのに、ホテル側で「予約はされていない」と言われたのでしょうか？

昨年9月このサイトを使い予約しました。
週に何度か案内のメールが届いています。