カード会社に、「不服申立て書」を送ってもらう

以前、わけのわからない請求があったので、カード会社に相談したところ、単に不服申立て書に記入して、送れば、1ヶ月か2ヶ月遅れで、返金になります・・・との事でした。その通りだったので、書類を送ってもらい、記入して送り返せばいいのではないでしょうか？