回答ではありませんが

さくらさくら子さん、こんばんは

２重の送料を取られて、ツアーにも参加できず大変でしたね。
しかしどうも様子が分かりません。
せめて、向うからのメールを原文で載せれば、英語に詳しい方から回答があるかもしれないと思うのですが。