香港エクスプレス 予約トラブル

クレジットカード会社に返金を求めるだけと思います。

みったん様、こんにちは。

引き落としがされているのに、航空会社に問合せたら、予約されてないと言われたので、返金をお願いしますとクレジットカード会社に依頼すれば良いだけと思います。
証拠として、代金も受け取ってないし予約もされていないと記載されたメールを資料として提出すると良いと思います。カード会社の人は、返金されるか分りませんが．．と弱気な事を言い出すかも知れませんが、「お願いします」と依頼しましょう。
以前、海外のホテルでキャンセルした分が引落されて、ホテルにメールしても無視されて、カード会社に相談して返金してもらえました。ただ、海外の場合なのか一般的なルールなのか、調査には３ヶ月程度かかりますと言われて気が遠くなり、このまま任せて大丈夫なのだろうか？と心配になりましたが、ちゃんと返金されました。
航空会社がとぼけている以上、クレジットカード会社に不当にお金だけ取られた旨、主張するしかありません。メールがいい確証になるので、返金されると思いますが．．。

参考まで。

予約番号はないのでしょうか？

それと、メールは
asku_at_hkexpress.comですよね？

予約番号を確認せずに、WEB閲覧記録も消去してしまったのでしょうか。
それでも、搭乗者名からか、場合によってはメールアドレスから記録は辿れるはずです。

楽観論：搭乗者名とメールドレスを誤記入。曖昧検索などはできないはずなので、
一文字間違いでも迷子になります。

この場合、カード会社には金が流れた銀行か会社から辿り、それが正しければ、
問題はないでしょう。

海外通販では良くあること。特に、キャンセルなどをすると払った払わないと
いう押し問答になります。

このような時には、カード会社の質が問われます。親身になって、きちんと
仕事をすれば、何月何日の何時にどこの口座に金が移動したかがわかり、
その結果を教えてくれます。ただし、カード会社も個人情報には極めて敏感なので、
それなりの手続きが必要です。ここでも何度も書いていることですが、
海外との取引ではトラブルは付き物。その時の対応を含めて、カード会社、
特に海外サイトの利用に使うカードを選ぶべきです。

悲観論：偽装または詐欺サイトに釣られた。強固なセキュリティーに守られている
銀行のサイトでも、客が詐欺にあう時代です。メールにカードを情報を書いて送るのは
ご法度です。でも、すでに吸い取られているので、時間稼ぎの可能性もありますが。

メールが正しければ、上記、BANK TRANSFERの情報を通知すれば良いだけ。