運送約款のどこかに書いてあるのかな

それは良かったですね。
私も一度 理由は異なりますが 全額返金していただいた経験があります。
UAのウェブサイトから購入したアメリカ往復の正規割引航空券で 早く予約しすでに発券もしてありましたが 同居の義姉が亡くなり キャンセルしたい旨申し出たところ 死亡証明書(死亡届け人は私)の提出により 全額返金されました。

大雪やサイクロンなどで運行不可能になったときなどホームページに航空券無料振り替え等の案内が出ていることがありますね。

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