時差も考慮して

えびどりあさん、こんばんは。

ヨーロッパで日本のシステムのサポートをするのは大変ですよ。
せめてエンジニアが２人いれば、うまく連絡が取り合えるのですが。
どのような業種か良く分かりませんが、一般の会社が業務を開始する朝９時はヨーロッパでは夜中の１時です。
私の例では、９時から１１時までに集中してサポート依頼がくるので、向こうで真面目に対応すると寝られなくなってしまいます。
また、日本で各担当者が業務が一段落してサポートを依頼してくるのが夕方の１６時から１８時なので、ちょうど観光に出発する時間に、面倒なサポート依頼が来てしまいます。

お客様と話し合って、毎日定時に連絡を取る（例えば日本時間１５時から１７時まで）ように約束して、非同期にメールを受信して、回答は上記の時間のみとすれば、多少楽になります。
それなら、ホテルのＬＡＮを使えばすべて解決しますしね。
昼間の移動時間はほとんど日本では夜中です。

なお、以前あるホテルから本社のＶＰＮになぜかログインできず、ＶＰＮを介さない別のサーバでメールのやり取りをしたことがあります。
短期の海外では、何が起こるかわからないので、バックアップのシステムを用意しておくと確実です。

大変そうですが、良いご旅行を。