「ヨーロッパバス」をキャンセルしたいのですが・・・

フランクフルト発のヨーロッパバス（ロマンチック街道）を申し込んだら、即、クレジットカードから引き落とされてしまいました。キャンセルしたいのですが、メールを送っても連絡がありません。どうしたらよいか、ご教示いただけるとありがたいです。