Agodaで予約した宿泊先でのトラブル(勝手に宿泊先が変更)

途中経過

アゴダには、その後で連絡を取りましたが、アゴダがホテルと連絡したさいは、ホテルがフルブッキングなので移動してほしいとのことでしたが、事前にもらったメール内容とは異なる主張です。

事前のメールでは、ポンプの問題で起きたので…という内容でした。

アゴダからは、ホテル代のレシート提出を求められています。
タクシー代は、レシートがないのですが、40ユーロ払いましたので、これと一緒に宿代を請求する予定です。

また、報告します。

深いい話ですね

Shintomoさん、こんにちは。

深いい話って、別にJTBの補償がではありません。ホテルの対応です。

お土産やサービスがお部屋に届いたところまで読み、てっきりフロント従業員の見間違えかと思いきや、JTBのミスだったんですね。３時間も交渉お疲れ様でした。証明書を要求された部分では、到着時には予約が見当たりません、という一筆であれば可能だったかもしれません。ただ、JTBの主張どおりいったん予約が入っていてキャンセルされてたなら、フロントでの交渉時にわかるはずで、誰がいつ予約をキャンセルしたかフロント従業員は説明してくれたはずです。それにいったん入った予約を再確認しなかったからホテルがキャンセルするなど通常ありえません。ホテルがどうしてもキャンセルしたいのなら、JTB側に通告するはずです。もちろん、予約を入れていても再確認しなければ自動的にキャンセルする契約を双方合意でしていたかもしれませんが、そんな契約は常識的にありえないです。おそらく毎日JTB用に部屋が割り当てられてあり、契約上到着日の何日か前までに宿泊客の名前をホテルに連絡しなければ、その割り当ては利用しないものとするという契約で、ShintomoさんがJTBに予約を依頼された時点ではその割り当てを使い、JTBから予約OKが出たけれど、JTBシンガポールがホテルに名前を連絡するのを怠っていたと推測します。

深いい話はここからです。JTBの怠慢でフロント従業員は３時間も手を取られたわけです。そもそもしなくていい仕事です。フロント従業員にしてみれば、ホテルに直接予約するか、スイスホテルのサイトから予約すれば、こんなひどい目に会わないですよと本心では言いたかったはずです。JTBのミスで、ホテルがお詫びする筋合いはなかったのです。しかし、そのホテルは違いました。本来そのホテルで楽しい滞在をされすべきShintomoさんがとてもいやな思いをされた。非常に遺憾で、何とか楽しい滞在になるよう手助けがしたい。そういう思いが、いいお部屋、お部屋へのお届けものにつながったのだと思います。これをホスピタリティーなんていうのかもしれません。ただ、これは誰でもが受けれるものではありません。フロントでの交渉時にShintomoさんのお人柄出て、フロント従業員はこの客はこのホテルにふさわしく、これ以上いやな思いは絶対させたくない、という熱意になったのだと思います。デポジットを払う際にAmexのブラックカードを出したとか、そういうレベルではなく、フロント従業員にそんなふうに思わせるプライスレスの価値をShintomoさんがお持ちになってたんだと思います。（例えば、部屋が７階だと気づいても切れたりせず、とにかく受け入れ部屋まで行く、この状況下で低層階にされても文句を言わなかった。フロント従業員の心を動かすステップのひとつでした。）

補足訂正

この宿は空港無料送迎つきでした。

ラージルームは当日は空いていたのですが翌日はスタンダードルームに移ってくれと言われ、ダウングレードは惨めな気持ちがするので宿泊日はスタンダードルームにしたのでした。
部屋の清潔度が水準以下だったので宿を替えました。

この手のトラブルはホントにエネルギーを要しますよね。お疲れ様です。

Agoda、ホテルの対応に納得されてないようなので、戦いはここからです。

そもそも宿泊先のトラブルとはなんだったのでしょうか。最初のホテルの中国人従業員から説明はありましたか？Agodaからのメールには？仮にAgodaの手配ミスであれば、常識的にはまずAgodaから連絡があります。しかし、中国人従業員がメールを送ったというのなら、ホテル側の問題かと推測します。おそらくはオーバーブッキングではないでしょうか。まさか、次のホテルまで地下鉄を利用させられたのですか？ホテルに良識があれば、ホテルで車が用意されますが。代替ホテルは最初のホテルより格上ですか？（ならば、受け入れもギリギリありですが、そうでないなら最初のホテルで補償交渉をしておいたほうが良かったです。）

次のホテルでも出てくる従業員はみんな中国人なのですね。さて、宿泊料はAgodaから最初のホテルが受け取り、それを次のホテルに支払うのではないでしょうか。まあ、２泊そこでの宿泊をAgodaに連絡済みなのですから、Agodaが２泊目の返金を問うメールを送ること自体がおかしいのです。とにかく、この時点でフロント従業員がAgodaから返金があるはずと言うのであれば、私ならAgodaとの通信詳細を見せるようにお願いし、それができないのであれば、Agodaのカスタマーサポートに確認のためフロントから電話させたと思います。

浜松から南極へさんのお怒りはお察しいたします。航空会社の無料送迎はホテル変更を伝えても利用できなかったのですか？ふざけた条件を出すAgodaには、どうぞおもいきり補償を要求してください。ただし、利用約款を持ち出し、要求のすべては受けないことは容易に想像ができます。そこで、落としどころを検討しないといけません。超一流ホテルどころは、このような場合、１泊分を無料にし、送迎を用意します。家族への通信費なども交渉しだいですし、ホテルによってはそれに加え１年有効の１泊無料のクーポンを出すこともあります。そこで、あくまでご参考にですが、落としどころは１泊分を無料にさせること＋この件のために余計にかかった費用ではないでしょうか。余計にかかった通信費（留守宅への連絡を含む）、交通費を書き出しておいてください。これ以上の補償を裁判なしに飲ませるのはやや困難かもしれませんが、最低でも今申し上げたことは補償させるべきだと思います。最初のホテル到着時にマネージャーとこの交渉を成立させるのがベストだったのですが、これは今はどうにもなりませんので、これ以後のご健闘をお祈り申し上げます。

別の業者の場合

上海到着が遅くなるので到着してから探すのも面倒、
そこで別のＢ社を通し予約しました。

予約そのものは問題なかったのですがこちらは現地払いでしたが
クレジットの引き落としで二重請求されそのやり取りで煩わしい
手間がかかっています。

ホテル斡旋業者、クレジット会社を相手に調査を要請しています。

ここで新たな問題、取りあえずクレジット会社からは
結果が出るまで請求を保留にすることですが
不正防止のためにクレジットカードの再発行とか
このために手元のカードはロックが掛かって使用できない状態です。