先日，ローマからカターニアまでWindJetに搭乗しました。カターニアに着いたとき，スーツケースの車輪が1つなくなり，大きな穴があいてました。早速Flight Careに行き，クレームをつけると，1枚の紙を渡されました。それには英語で「1週間以内にリストした鞄屋へ行けば補修か新品に交換する」と記載されていました。
後日，パレルモの鞄屋に行くと「その制度は2月に変わった。今は間接補償だ」と言いました。鞄を買って領収書を送るということかな，と思いました。
帰国時にパレルモの空港で再度Flight Careに行くと，「ここでは何ともならない。カターニアの本社に電話しなさい」と言って電話番等を教えてくれました。その番号では，イタリア語しか通じませんでした。
結局，空港のFlight Careというところは，WindJetではなく，契約会社らしい。つまり，カターニアにもパレルモにもWindJetの人はいない，ということらしい。これがLCCの限界です。
私は携行品の保険に入っていたので，多少の補償はあると思いますが，LCCを利用するときはそのようなリスクがある，ということです。いい勉強になりました。
