窓口の進み方が遅い

というのが真実に近いのではないかと思います。
少なくともJRの新幹線切符を買うような迅速さはありません。

何故遅いかと言うと、正直良くわかりません。
お年寄りが、家族の愚痴をこぼしに来る、、というのも
勝手な想像です。そもそも、エアラインのチェックインカンター
でも何故あれほど時間が掛かるのか、いつも不思議です。

私の知人のかなり別嬪女性は、イタリア鉄道の窓口でナンパされた
と言っているので（これは本当でしょう）、そういう業務とは関係
ないとことで時間のロスがあるのか。少なくとも機械はナンパしないし、
私用電話も掛けないので（これは良くありますね）、処理は迅速かつ
確実です。窓口では一人5分とか10分などざら。機械のほうは、
むしろ我々異国人のほうがとろいのですが、困っていれば現地人が
教えてくれます。

事前購入の割引きに拘らなければ、現地の朝に散歩がてらか、前日夜の
食事前にでも購入すれば良いと思います。直前では慌てるし、
何よりも希望する列車が取れないなどがありますので。