予約をしたはずなんですが。。。

昨日の夕方、バチカンの公式サイトでバチカン美術館の予約をしたんですが、未だにバウチャーが送られてきません。バチカンサイトで予約の状態という項目をクリックして確認したところ、自分が予約した人数や時間は出てくるんですが、その上に英語でCredit card payment not foundと出てきます。そしてバウチャーの再送というところをクリックしてアドレスを記入してnextを押すと英語でReservation status not valid for issuing a voucherと出てきます。これはどういう状況なのでしょうか？教えて下さい。