格安航空券 ドイツのサイトで購入 無断でキャンセル
ドイツベルリンで暮らしています。
今回、日本からベルリンに帰る際にアエロフロートの片道航空券をドイツのサイトで購入しました。
今日、フライトの予定だったのでチェックインカウンターに行ったところ
私の航空券は無断で代理店がキャンセルしており、私は飛行機に乗ることができませんでした。
成田空港で、誰がいつ私のチケットをキャンセルしたのか伺ったところ
端末には、はっきりと購入の時間、キャンセルの時間、誰がその処理をしたのかがわかるので、これはドイツの代理店がキャンセルをしているということで、私は現地の友達を通して電話してもらい、代理店に問い合わせたところ
自分たちはキャンセル処理をしていないとシラをきられたそうです。
ここではっきりとわかることは、キャンセル処理を無断でしたのはドイツの旅行代理店。
もし、航空券がキャンセル処理されたのであれば、クレジットカードで購入した金額が返金されるのに、カード会社に問い合わせたところ
返金などの届けは来ていないそうです。
キャンセルされた時間帯は、私がオンラインで購入した時間帯の30分後にキャンセルされていました。
全額返金はされないにしても、30分後であれば何割かは返金されるというのは、ヨーロッパでも同じでしょうか?
それと、こういった場合のトラブルはドイツでどこに相談したら良いのでしょうか?