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ある航空会社のオンライン問い合わせでのお粗末さ

こんにちはゲストさん

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この7月にノルウェー旅行をするにあたり、航空券を予約してあります。
この航空会社は、3年前に初めて利用し、今年は4月にひき続き2回目の利用です。

4月に利用したときには、放射能の問題で、この航空会社とすったもんだの末、同じ区間を利用する日本の航空会社の便に変更してもらったりと、お世話になりました。

この4月の時は、ミュンヘン→リスボン、ポルト→フランクフルトというヨーロッパ内の路線では、個別の座席指定はできず、「窓際」「通路側」の選択ができるようになっていたので、指定しておりました。

しかし、3月末ごろからできなくなったのです。
クリックして、「設定を保存」してもクリックしたものが残りません。
まぁ、そのときには いいかぁと思っていました。


今回の利用にあたり、やはりヨーロッパ内の「窓際」「通路側」が保存されません。

そこで、webから問い合わせをしてみました。
電話での問い合わせもありますが、それほど絶対というわけではない買ったので…

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予約を入れている、フランクフルト・オスロ間の座席指定で、「●●」をクリックしても確定しません。対応をお願いします。
-------------------------------


これに対して、帰ってきたメールが、
--------------------------------
お問い合わせをありがとうございます。

このたびは●●をご予約いただきありがとうございます。
ヨーロッパ内のフライトのエコノミークラスは事前のお座席の指定は
あいにくですが承っておりません。
チェックイン時にご指定いただきますようお願い致します。

以上、とり急ぎご案内まで。
-----------------------------

私は、指定したかったのではなく、窓際か通路側のリクエストだったので、
---------------------------------
いえいえ、座席の指定ではなく、「●●」をクリックしているんです。

窓際と通路側の選択は昨年はできたのに、今はできなくなったのでしょうか。
-------------------------------------


と返答したら、やはり再び、
--------------------------------
お問い合わせをありがとうございます。

このたびは●●をご予約いただきありがとうございます。
ヨーロッパ内のフライトのエコノミークラスは事前のお座席の指定は
あいにくですが承っておりません。
チェックイン時にご指定いただきますようお願い致します。

以上、とり急ぎご案内まで。
-----------------------------
の、同じ文章の返事…


これでは、私の質問への返答ではありません。
何のためのオンラインでの問い合わせなのか。

たとえば、
この予約クラスではできません。
とか
以前はできたけど、今は受け付けていません。

とか、言葉を添えることで、コミュニケーションが成立すると思うんですよ。

絶対、窓際/通路側にしろって駄々をこねるつもりは毛頭ありません。
ただ、選択肢があり、以前は選択ができたので、今回質問したんです。



やはり経費削減とかで、オペレーターの質も低下しているんでしょうか…
それとも、今の日本人が抱えている、国語力というか、文章読解力の低下でしょうか…
はたまた、働いていたのが日本人ではなかったのでしょうか・・(これは大いに考えられる)




ちょっと愚痴ってしまいました(*^_^*)


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1

ある航空会社のオンライン問い合わせでのお粗末さ

ゆうちゃん★ 11/06/02 12:25

4

なるほど!

sayapyon2 11/06/02 14:32

15

リクエスト

自転車旅行 11/06/02 16:56

16

まさに…

紫陽花☆ 11/06/02 17:07

19

駄目?

自転車旅行 11/06/02 17:57
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